2019年，信訪工作在中央政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞新時代中國特色社會主義事業(yè)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化工作機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極回應(yīng)群眾合理合法訴求，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將2019年信訪工作情況匯報如下：
一、工作概述
2019年，我單位共接待信訪事項786件，其中上訪類458件，下行類328件，群眾訴求涉及民生、社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多個方面。全年共處理信訪件786件，按期辦結(jié)率98%，群眾滿意度達(dá)到92.5%。
二、亮點工作
1. 優(yōu)化信訪工作機制
2019年，我單位繼續(xù)深化信訪工作改革，建立健全了以問題為導(dǎo)向的訴求解決機制。通過建立“首辦負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”“回頭負(fù)責(zé)制”，確保每一起訴求都有責(zé)任人、有流程、有落實。
2. 創(chuàng)新服務(wù)方式
針對群眾訴求復(fù)雜、渠道單一等問題，我單位積極創(chuàng)新服務(wù)方式，建立了“線上+線下” combined service模式。通過建立信訪人微信群、QQ群等線上平臺，方便群眾足不出戶反映問題，同時優(yōu)化信訪窗口服務(wù)，縮短辦理時間，提高群眾滿意度。
3. 加強教育引導(dǎo)
通過開展“信訪知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”等活動，向群眾宣傳信訪法律法規(guī)和政策，幫助群眾正確了解信訪渠道，避免因誤解或誤區(qū)導(dǎo)致的問題升級。全年累計開展宣傳活動12次，發(fā)放宣傳資料5000余份。
三、取得的成效
2019年，我單位的信訪工作取得了顯著成效：
1. 群眾滿意度顯著提高。通過優(yōu)化工作機制和服務(wù)方式，群眾對信訪工作的滿意度達(dá)到92.5%，較去年提升3.2個百分點。
2. 問題解決效率明顯提升。通過“限時辦結(jié)制”和“回頭負(fù)責(zé)制”，平均處理時間壓縮至20個工作日內(nèi)，群眾等待時間大幅減少。
3. 社會和諧穩(wěn)定。通過及時妥善解決群眾訴求，減少了問題升級和矛盾激化，社會大局保持穩(wěn)定。
四、存在的問題與改進(jìn)方向
盡管2019年取得了顯著成效，但仍存在一些問題：
1. 服務(wù)效率有待提高。部分群眾反映等待時間過長，尤其是下行類訴求辦理時間較長。
2. 資深工作人員較少。我單位工作人員力量不足，影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 訴求復(fù)雜性增加。隨著群眾生活水平的提高，訴求內(nèi)容 increasingly diverse and complex，需要更專業(yè)的處理方式。
下一步，我單位將重點做好以下工作：
1. 加強隊伍建設(shè)。配備更多資深工作人員，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程。進(jìn)一步簡化辦理程序，加快辦理速度，盡量縮短群眾等待時間。
3. 提高專業(yè)能力。加強對工作人員的培訓(xùn)，特別是對復(fù)雜訴求的處理能力。
五、未來計劃
2020年，我單位將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步優(yōu)化信訪工作機制，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力解決群眾合理合法訴求，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
總的來說，2019年的信訪工作是充滿挑戰(zhàn)但也取得顯著成效的一年。通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我單位在服務(wù)群眾、維護(hù)社會和諧方面發(fā)揮了積極作用。2020年，我們將繼續(xù)努力，為建設(shè)更加和諧穩(wěn)定的社會貢獻(xiàn)力量。
以上是我的2019年信訪工作匯報總結(jié)，歡迎各位讀者積極反映問題，共同營造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境！
