Q：為什么有些部門明明人多，效率卻很低？
這往往不是員工不努力，而是管理出了問題。我曾帶過一個(gè)5人設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，初期項(xiàng)目堆積如山，大家互相推諉，月底總有人“加班到凌晨”。后來我做了三件事：一是每周一開15分鐘站會(huì)，明確目標(biāo)；二是把任務(wù)拆解到人，責(zé)任到崗；三是設(shè)立“小紅花獎(jiǎng)勵(lì)”——誰先完成高質(zhì)量交付，就公開表揚(yáng)。三個(gè)月后，團(tuán)隊(duì)效率翻倍，還自發(fā)優(yōu)化了流程。
Q：管理者怎么才能讓下屬愿意聽你的話？
別總想著“管”，要先學(xué)會(huì)“懂”。有個(gè)實(shí)習(xí)生剛來時(shí)總是沉默寡言，我以為她不適應(yīng)，其實(shí)是怕犯錯(cuò)。我主動(dòng)找她聊了兩次，發(fā)現(xiàn)她擅長視覺表達(dá)但缺乏自信。于是我讓她負(fù)責(zé)一個(gè)小海報(bào)項(xiàng)目，全程陪跑，完成后在群里重點(diǎn)夸她的創(chuàng)意。她后來成了我們最活躍的成員之一。記?。喝诵氖怯谜嬲\換來的，不是靠職位壓出來的。
Q：如何避免自己變成“救火隊(duì)長”？
我以前天天被電話吵醒，不是客戶投訴就是同事求助。后來我定下鐵律：每天只處理緊急事務(wù)，其他一律推遲到第二天上午9點(diǎn)集中解決。同時(shí)建立“問題登記表”，讓每個(gè)人寫清楚背景、需求和預(yù)期結(jié)果?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成了“先思考再提問”的習(xí)慣，我反而有時(shí)間做戰(zhàn)略規(guī)劃了。
Q：怎樣才算真正做好了部門管理？
不是你多忙，而是團(tuán)隊(duì)是否能“無你自轉(zhuǎn)”。我們部門去年年底做了一個(gè)小測試：我連續(xù)三天不看消息，團(tuán)隊(duì)照樣推進(jìn)項(xiàng)目，還能主動(dòng)復(fù)盤問題。那一刻我才明白，管理的本質(zhì)是賦能——讓每個(gè)成員都成為“小老板”，而不是你的“傳話筒”。
管理不是控制，而是點(diǎn)燃。愿你在帶團(tuán)隊(duì)的路上，少些焦慮，多些溫度。
