前臺(tái)崗位職責(zé)｜你以為的“打雜”，其實(shí)是企業(yè)門面的靈魂！
你有沒有遇到過這樣的場景？走進(jìn)一家公司，前臺(tái)小姐姐笑容燦爛、聲音清亮，一句“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”瞬間讓你覺得這家企業(yè)靠譜又溫暖。其實(shí)啊，這背后藏著一套看不見卻極其重要的崗位職責(zé)——前臺(tái)。
Q：前臺(tái)到底要干啥？不就是接電話、收快遞、迎賓嗎？
A：別小看這些“小事”！我認(rèn)識(shí)一位朋友，在某互聯(lián)網(wǎng)大廠做了三年前臺(tái)，她說：“每天看似重復(fù)，但每一件都關(guān)乎企業(yè)形象?！北热缟现埽晃豢蛻襞R時(shí)來訪，沒預(yù)約，前臺(tái)第一時(shí)間確認(rèn)了對(duì)方身份，主動(dòng)聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人，并貼心準(zhǔn)備了茶水和名片夾——客戶后來在朋友圈夸：“你們公司服務(wù)太專業(yè)了！”
Q：前臺(tái)怎么才算“合格”？有標(biāo)準(zhǔn)嗎？
A：當(dāng)然有！我整理了幾個(gè)真實(shí)案例： ?? 早上9點(diǎn)前必須完成辦公區(qū)清潔，包括玻璃門、接待臺(tái)、飲水機(jī)； ?? 客戶來訪時(shí)，必須做到“三聲服務(wù)”——來有迎聲、問有答聲、走有送聲； ?? 快遞來了，不僅要登記，還要按部門分類放好，避免員工跑腿找件——這是我在某科技公司看到的細(xì)節(jié)，老板說：“這個(gè)前臺(tái)讓行政部省了30%的時(shí)間！”
Q：前臺(tái)需要懂多少“職場潛規(guī)則”？
A：太多啦！比如： 誰是重要客戶？誰是?？?？誰情緒容易激動(dòng)？ 哪些人喜歡喝咖啡？哪些人討厭被拍照？ 我曾見過一位前臺(tái)，默默記下每位高管的喜好，連他們愛用的杯子顏色都清楚，年終被表揚(yáng)為“最懂人心的門面擔(dān)當(dāng)”。
Q：做前臺(tái)會(huì)不會(huì)很無聊？
A：完全不會(huì)！我采訪過一位95后前臺(tái)小妹，她說：“每天都在處理‘突發(fā)狀況’，比如打印機(jī)卡紙、訪客迷路、同事忘帶工牌……這些事讓我練出了超強(qiáng)應(yīng)變力?！彼€自學(xué)了基礎(chǔ)Excel和會(huì)議紀(jì)要整理，現(xiàn)在已經(jīng)是行政主管了。
所以你看，前臺(tái)不是“打雜崗”，而是企業(yè)的第一張臉、第一道防線、第一份溫度。如果你正在考慮這份工作，記?。河眯?，就能發(fā)光；細(xì)節(jié)，就是競爭力。
?分享給正在求職的朋友：別輕視任何一個(gè)崗位，每一個(gè)角色，都有它的光芒。
