你有沒有發(fā)現(xiàn)，真正優(yōu)秀的管理者，不一定是最能干的那個(gè)，而是最懂得“帶人”的那個(gè)？
最近我采訪了一位在互聯(lián)網(wǎng)大廠做了8年團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的朋友——林姐。她笑著說：“我以前以為管理就是安排任務(wù)、盯進(jìn)度，后來才發(fā)現(xiàn)，真正的管理技能，藏在細(xì)節(jié)里?！?/p>
Q：管理者最該具備的三項(xiàng)技能是什么？
林姐說：“第一是傾聽力。不是聽你說什么，而是聽你沒說出來的焦慮和期待。”
她舉了個(gè)例子：團(tuán)隊(duì)有個(gè)95后小姑娘，平時(shí)話不多，但連續(xù)兩周加班到深夜。林姐沒直接問“你怎么了”，而是下班時(shí)順口說：“今天你走得挺晚啊，是不是遇到啥難處了？”姑娘眼眶一紅，原來家里突發(fā)急事，但她怕拖累項(xiàng)目不敢請(qǐng)假。
“那一刻我才懂，管理者不是指揮官，是情緒的錨點(diǎn)。”林姐說，“會(huì)聽的人，才能讓團(tuán)隊(duì)敢說實(shí)話?！?/p>
Q：如何讓員工愿意跟你一起拼？
林姐的答案很樸實(shí)：“別總想著‘我怎么管你’，要先想‘我能為你做什么’。”
她曾帶過一個(gè)項(xiàng)目組，成員都是技術(shù)骨干，但進(jìn)度卡殼。她沒有催進(jìn)度，反而開了個(gè)“吐槽大會(huì)”：每人講一件最近煩心的事，不限內(nèi)容。有人抱怨工位太吵，有人嫌會(huì)議太多，還有人說“覺得自己的貢獻(xiàn)沒人看見”。
第二天，她調(diào)整了辦公區(qū)布局、壓縮無效會(huì)議、在周報(bào)里單獨(dú)列出了每個(gè)人的亮點(diǎn)。三個(gè)月后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)成了公司年度最佳協(xié)作組。
Q：如果團(tuán)隊(duì)有人犯錯(cuò)，怎么辦？
林姐說：“犯錯(cuò)不可怕，可怕的是管理者第一時(shí)間甩鍋或指責(zé)。”
有一次，一個(gè)新來的產(chǎn)品經(jīng)理把客戶方案搞錯(cuò)了，導(dǎo)致延期。大家都在等她發(fā)火。結(jié)果她只問了一句：“你覺得這次問題出在哪？下次怎么避免？”
那小伙子愣了幾秒，然后認(rèn)真復(fù)盤：需求理解偏差 + 沒做交叉驗(yàn)證。林姐當(dāng)場拍板：“下個(gè)月你帶新人做一輪需求評(píng)審培訓(xùn)，就當(dāng)補(bǔ)課。”
“他后來成了我們部門最靠譜的需求負(fù)責(zé)人?！绷纸阈Γ胺稿e(cuò)不是終點(diǎn)，而是成長的起點(diǎn)。”
管理者的技能，不在會(huì)議室里，而在日常的對(duì)話中；不在KPI上，而在人心深處。
如果你也在帶團(tuán)隊(duì)，不妨從今天開始：多聽一句，多問一句，多給一次機(jī)會(huì)。
畢竟，最好的管理，不是控制，而是點(diǎn)燃。
