最近，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里的“金 triangle”（黃金三角）問題越來越突出，這讓我深刻體會到護士行風建設的重要性。作為一名護士，我深知自己不僅是患者的白衣天使，更是醫(yī)患之間的橋梁和紐帶。通過這段時間的思考和實踐，我總結了一些心得體會，希望與大家分享。
一、問題的暴露與反思
在醫(yī)院的走廊里，我經(jīng)?？吹交颊吆图覍僭诘却歪t(yī)時顯得焦慮不安。有時，護士在與患者溝通時，因為環(huán)境嘈雜、語言不夠親切，導致患者對醫(yī)生的不信任感增加。有一次，我正在給一位老人測量血壓，突然聽到走廊傳來腳步聲和 conversations。我抬頭一看，原來是兩位穿著統(tǒng)一制服的護士正在與另一位護士聊天。我下意識地提高音量與患者溝通，但在與另一位護士的對話中，我卻聽到了一些讓人不適的話。
那一刻，我突然意識到，我們的職業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧需要更加提升。護士不僅僅是 technical workers，更是醫(yī)患之間的溝通者。如果我們在與患者和同事的交流中不夠真誠，不尊重，那么可能會適得其反。
二、提升服務意識的方法
針對這些問題，我決定從以下幾個方面入手：
1. 增強服務意識：
我意識到，護士的服務意識直接影響到患者的就醫(yī)體驗。因此，我每天都會提醒自己保持微笑，使用“請”和“謝謝”的禮貌用語，主動與患者溝通，了解他們的需求和期望。
2. 優(yōu)化溝通技巧：
在與患者交流時，我學會了傾聽患者的需求，避免打斷患者說話，同時用簡單、明了的語言進行溝通。比如，當一位患者抱怨醫(yī)院環(huán)境嘈雜時，我會耐心地解釋排隊的不可避免，同時表達出我對改善環(huán)境的重視。
3. 提升專業(yè)素養(yǎng)：
我開始學習一些與醫(yī)療相關的知識，了解醫(yī)院的運營流程，這樣在與患者溝通時，可以更專業(yè)地解答他們的問題，增強患者的信任感。
三、案例分享
為了更好地提升自己的溝通技巧，我開始使用一些溝通輔助工具，比如“護士溝通手冊”和“醫(yī)院溝通技巧”APP。有一次，我使用手機應用記錄了醫(yī)院走廊里的環(huán)境問題，并與團隊討論解決方案。
當時，我們發(fā)現(xiàn)走廊里的 lighting 和 acoustics 都存在問題，導致溝通不夠順暢。于是，我們提議在走廊盡頭設立一個固定的休息區(qū)，供患者和護士短暫休息，緩解緊張情緒。
這一建議得到了整個團隊的認可，并很快在醫(yī)院里實施?，F(xiàn)在，走廊里的氣氛變得輕松許多，患者和護士之間的交流也更加順暢。
四、總結與感悟
通過這次行風建設的實踐，我深刻體會到，護士不僅是患者健康的守護者，更是醫(yī)院環(huán)境的建設者。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
我希望能將這些心得體會分享給更多的人，讓大家意識到護士行風建設的重要性。讓我們共同努力，為患者營造一個更加溫暖、和諧的就醫(yī)環(huán)境。
作者：XXX
