最近不少做外賣(mài)的商家朋友私信我：“小美，美團(tuán)商家客服電話人工電話到底怎么打？打過(guò)去總轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，沒(méi)人接！”
說(shuō)實(shí)話，我也曾被這個(gè)問(wèn)題困擾過(guò)。上個(gè)月，我在杭州開(kāi)了一家社區(qū)面館，剛上線美團(tuán)外賣(mài)一周，訂單突然暴跌——原來(lái)是系統(tǒng)提示“店鋪評(píng)分低于4.2”，影響了曝光！我急得不行，立馬查美團(tuán)商家后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)是顧客給了差評(píng)，但沒(méi)看到具體原因。
于是，我撥通了美團(tuán)商家客服電話人工電話：4006009888（建議收藏?。?/p>
電話接通后，語(yǔ)音提示很清晰：“您好，歡迎致電美團(tuán)商家服務(wù)，請(qǐng)按1選擇人工服務(wù)。”我按了1，等了不到30秒，一位聲音溫柔的小姐姐接聽(tīng)了：“您好，我是美團(tuán)客服小張，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
我趕緊說(shuō)明情況：“我們店最近評(píng)分下降，是不是因?yàn)椴钤u(píng)？能不能看到具體評(píng)價(jià)內(nèi)容？”
小張沒(méi)有敷衍，而是耐心地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等，我這邊為您調(diào)取數(shù)據(jù)……”幾分鐘后，她告訴我：“您有一條來(lái)自‘愛(ài)吃辣的李姐’的差評(píng)，理由是‘湯底太咸’。我們已經(jīng)標(biāo)記為‘可改進(jìn)型反饋’，建議您盡快優(yōu)化配方，并主動(dòng)聯(lián)系顧客致歉，平臺(tái)會(huì)重新評(píng)估您的評(píng)分。”
那一刻，我真的很感動(dòng)。不是因?yàn)榻鉀Q了問(wèn)題，而是因?yàn)椤腥苏娴脑诼?tīng)我說(shuō)話。
后來(lái)我照做了：給李姐發(fā)了道歉信息，附贈(zèng)一張5元券；同時(shí)調(diào)整了湯底配方，還讓員工培訓(xùn)“口味一致性”。三天后，評(píng)分回升到4.5，訂單也回來(lái)了！
所以啊，很多商家朋友覺(jué)得客服電話難打、沒(méi)人理，其實(shí)只是沒(méi)找到對(duì)的人。美團(tuán)商家客服電話人工電話，不是擺設(shè)，而是你生意路上的“隱形合伙人”。
如果你也在外賣(mài)行業(yè)摸爬滾打，別再怕打電話！記住這個(gè)號(hào)碼：4006009888，遇到問(wèn)題，先打它。說(shuō)不定，下一個(gè)逆襲的，就是你。
——來(lái)自一個(gè)從焦慮到安心的餐飲老板，分享給你，希望你也少走彎路 ??
