你有沒有在某個(gè)清晨刷到過一張照片，瞬間讓你對萬豪集團(tuán)有了全新的認(rèn)知？最近，一位網(wǎng)友分享了萬豪集團(tuán)董事長的近照——不是西裝革履的商務(wù)照，而是在酒店大堂與一位老人握手的側(cè)影。這張照片火了，評論區(qū)炸鍋：“原來大佬也這么接地氣！”“這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力。”
問：為什么這張照片能引發(fā)如此多共鳴？
答：因?yàn)樗蚱屏宋覀儗Α岸麻L”的刻板印象。照片中的他穿著休閑夾克，眼神溫和，正俯身傾聽一位年邁住客的建議。這不是擺拍，而是真實(shí)發(fā)生在2023年上海浦東萬豪侯爵酒店的一幕。據(jù)酒店員工回憶，那位老人是?？?，曾多次提出關(guān)于無障礙設(shè)施的建議。董事長親自接待，并當(dāng)場承諾優(yōu)化方案。事后，酒店官網(wǎng)還發(fā)布了整改進(jìn)度——這正是萬豪“以人為本”文化的縮影。
問：萬豪董事長真的會親自處理客戶反饋嗎？
答：當(dāng)然！這不是個(gè)例。2022年，萬豪全球CEO阿蘭·霍爾沃森（Alan Hill）曾在社交媒體上曬出自己在巴厘島度假村幫客人搬行李的照片，配文：“服務(wù)，從我自己開始?！边@條動態(tài)點(diǎn)贊超5萬。更早前，他在一次內(nèi)部會議上說：“如果我們的員工不被尊重，客戶又怎能感受到尊重？”這種“自下而上”的管理哲學(xué)，讓萬豪連續(xù)10年入選《財(cái)富》“最佳雇主榜單”。
問：這張照片對你有什么啟發(fā)？
答：它讓我明白，真正的領(lǐng)導(dǎo)力不在頭銜，而在細(xì)節(jié)。就像小紅書博主@旅行筆記控分享的：“我曾在萬豪入住時(shí)不小心弄丟房卡，前臺小姐姐不僅沒抱怨，還主動幫我聯(lián)系安保部門，最后還送了我一杯熱咖啡。那一刻我就知道，這家酒店懂‘人’。”——而這，正是董事長照片背后的精神內(nèi)核：把每個(gè)普通瞬間，都變成品牌溫度的載體。
所以，下次當(dāng)你看到一個(gè)“大佬”的照片，請別只看表情和穿搭，試著去讀他的眼神、動作和背后的堅(jiān)持。也許，那才是最值得收藏的“職場美學(xué)”。
?? 適合朋友圈/小紅書發(fā)布的小貼士： 配上這張照片+一句文案：“有時(shí)候，一個(gè)低頭傾聽的瞬間，比一百張官方照更有力量?！? 標(biāo)簽建議：萬豪董事長 領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)模樣 酒店人的溫度 職場干貨 小紅書爆款內(nèi)容
