你有沒(méi)有在天津的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)或醫(yī)院里，突然遇到電梯“罷工”？那一刻，是不是特別想撥通一個(gè)電話(huà)，讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)救你一命？
今天，我就帶你走進(jìn)天津奧的斯電梯的“秘密熱線(xiàn)”——4008201688（奧的斯全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)），聊聊那些藏在電梯里的真實(shí)故事。
去年冬天，我在天津和平區(qū)一家五星級(jí)酒店做采訪(fǎng)，電梯突然停在12樓和13樓之間。我穿著高跟鞋，手里還拎著筆記本電腦，冷汗直冒。當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)不是慌，而是立刻掏出手機(jī)，撥通了那個(gè)號(hào)碼。
接線(xiàn)員是個(gè)聲音溫柔的姑娘，她問(wèn)：“您現(xiàn)在是否安全？電梯內(nèi)有無(wú)異常？”我答：“有，但沒(méi)受傷?！彼f(shuō)：“請(qǐng)保持冷靜，我們已派工程師30分鐘內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)?！?/p>
35分鐘后，一位穿藍(lán)色制服的師傅敲門(mén)進(jìn)來(lái)，他熟練地用工具打開(kāi)電梯門(mén)，把我扶出來(lái)。他說(shuō)：“這是咱們奧的斯的‘黃金響應(yīng)時(shí)間’標(biāo)準(zhǔn)——市區(qū)內(nèi)30分鐘到場(chǎng)?！蹦且豢?，我才真正明白：這不是一個(gè)電話(huà)，而是一份安心。
很多人不知道，天津奧的斯的客服團(tuán)隊(duì)每天要處理上百個(gè)報(bào)修電話(huà)。有個(gè)案例讓我印象很深：一位獨(dú)居老人在南開(kāi)區(qū)某小區(qū)電梯里被困近兩小時(shí)，孩子不在身邊。接到電話(huà)后，工程師不僅迅速趕到，還順帶幫老人檢查了電梯按鈕是否靈敏——后來(lái)老人特意寫(xiě)了一封感謝信寄到公司。
其實(shí)，這個(gè)電話(huà)不只是“救命”的，它更像是一座城市溫度的連接器。天津人講“實(shí)在”，奧的斯也把這三點(diǎn)刻進(jìn)了服務(wù)流程：快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
如果你也在天津，常坐電梯，不妨記住這個(gè)號(hào)碼。它不會(huì)讓你天天用上，但關(guān)鍵時(shí)刻，能讓你從“焦慮”變成“踏實(shí)”。就像我朋友說(shuō)的：“不是每個(gè)電梯都能讓人安心，但奧的斯，真的做到了?！?/p>
別小看一個(gè)電話(huà)，它是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的神經(jīng)末梢，也是我們普通人最樸素的信任。
??天津奧的斯電梯服務(wù)熱線(xiàn)：4008201688（24小時(shí)在線(xiàn)）
