怎樣做好社區(qū)服務(wù)工作？
你好呀，我是小林，一位扎根社區(qū)五年多的自媒體作者。最近很多朋友問我：“你每天都在做什么？怎么把社區(qū)服務(wù)做得這么有溫度？”今天就用問答形式，和你聊聊——怎樣做好社區(qū)服務(wù)工作。
Q：做社區(qū)服務(wù)，第一步該做什么？
A：不是發(fā)通知、搞活動，而是“聽”——聽居民的聲音。去年我剛接手小區(qū)物業(yè)時，發(fā)現(xiàn)很多老人不愿出門，因為沒人陪他們說話。于是我每周三下午開個“茶話會”，帶點小點心，坐下來聽他們講生活瑣事。沒想到，一位獨居阿姨說：“以前覺得沒人理我，現(xiàn)在能嘮嗑，心里踏實多了?！?/p>
Q：如何讓服務(wù)不流于形式？
A：從細節(jié)出發(fā)，用真心換真心。比如我們組織“鄰里節(jié)”，不只是跳廣場舞，還設(shè)置了“舊物交換角”——有人捐出閑置兒童玩具，有人送來手工編織的圍巾。一個媽媽帶著孩子來換書，臨走時悄悄塞給我一張紙條：“謝謝你讓孩子知道，鄰居也可以很溫暖?！?/p>
Q：遇到難纏的居民怎么辦？
A：別急著反駁，先共情。曾有一位業(yè)主總抱怨樓道燈壞了不修，我主動上門，蹲下來看他家門把手銹了，笑著說：“您這門把手比我還老呢！”他愣了一下，笑了。后來我?guī)退?lián)系維修師傅，還順帶把樓道燈換了。他說：“原來不是你們不管，是我不懂溝通。”
Q：怎樣讓年輕人也參與進來？
A：給他們“被需要”的感覺。我們發(fā)起“青年志愿者日”，邀請大學(xué)生來做社區(qū)攝影記錄、教老人用智能手機。有個95后男生拍了張夕陽下的空椅子照片，配文：“這椅子，等誰回家？”發(fā)到朋友圈爆火，引來十幾位鄰居留言分享故事。年輕人開始覺得：原來我也能成為社區(qū)的一部分。
Q：堅持不下去時怎么辦？
A：記住一句老話：“服務(wù)不是施舍，是彼此照亮?！庇幸淮伪┯暌?，我冒雨幫一位癱瘓老人送藥，回來時鞋都濕透了。第二天，那位老人的女兒送來一碗熱湯面，說：“你比我兒子還貼心?！蹦且豢涛抑?，值了。
社區(qū)服務(wù)，從來不是一個人的戰(zhàn)斗，而是一群人的溫柔接力。如果你也在做這件事，請相信：你的每一份用心，都會在某個角落，悄悄開出花來。
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