客戶終身價(jià)值：為什么你賺不到錢(qián)，可能不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好？
你有沒(méi)有過(guò)這樣的困惑？
明明產(chǎn)品不錯(cuò)、價(jià)格合理，甚至好評(píng)如潮，但客戶總是“用完就走”，復(fù)購(gòu)率低得讓人心疼？
別急著怪用戶，先問(wèn)問(wèn)自己：你有沒(méi)有真正計(jì)算過(guò)——一個(gè)客戶的“終身價(jià)值”？
什么是客戶終身價(jià)值（Customer Lifetime Value, CLV）？
它不只是單次成交的金額，而是你和這位客戶未來(lái)所有交易的總和。比如，一個(gè)愿意為你持續(xù)買(mǎi)單的人，哪怕第一次只買(mǎi)99元，但一年后他買(mǎi)了5次、每次199元，那他的CLV就是995元 —— 遠(yuǎn)超你想象。
真實(shí)案例來(lái)了：
我認(rèn)識(shí)一位做手工皂的小店主，最初靠朋友圈發(fā)圖賣(mài)貨，客單價(jià)30元，月銷(xiāo)200單，收入6000元。她覺(jué)得夠了，沒(méi)想深挖客戶關(guān)系。
后來(lái)我建議她做“會(huì)員體系+內(nèi)容陪伴”。比如，每月送一款新品試用裝，附贈(zèng)使用小貼士；再通過(guò)公眾號(hào)分享皮膚護(hù)理知識(shí)，建立信任感。
半年后，她的老客復(fù)購(gòu)率從8%飆升到42%，平均客單價(jià)也從30漲到75元?？蛻舨辉僦皇恰百I(mǎi)家”，成了“粉絲”。
這就是CLV的力量：你不再只盯著一筆訂單，而是在培養(yǎng)一個(gè)長(zhǎng)期變現(xiàn)的“資產(chǎn)”。
那怎么算自己的CLV？簡(jiǎn)單公式：
CLV = 平均訂單金額 × 年購(gòu)買(mǎi)頻次 × 客戶平均留存年數(shù)
舉個(gè)例子：你賣(mài)護(hù)膚品，客單價(jià)200元，客戶每年買(mǎi)3次，平均留存2年 → CLV = 200 × 3 × 2 = 1200元。
這意味著：如果你花200元獲取一個(gè)新客戶，只要他留下來(lái)超過(guò)半年，你就穩(wěn)賺！
很多人忽略這一點(diǎn)，瘋狂投流拉新，卻忘了“養(yǎng)熟一個(gè)老客戶，比招十個(gè)新客戶還劃算”。
所以，別再只看當(dāng)下利潤(rùn)了。把每個(gè)客戶當(dāng)成“朋友”來(lái)經(jīng)營(yíng)，用心記錄他們的喜好、反饋、痛點(diǎn) —— 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正的財(cái)富不在流量池里，而在你與用戶的每一次真誠(chéng)互動(dòng)中。
? 小貼士：朋友圈發(fā)這條文案時(shí)，加一句：“你的客戶，值多少錢(qián)？” 讓讀者開(kāi)始思考自己的CLV，評(píng)論區(qū)自然熱鬧起來(lái)～
