服裝店如何管理好VIP顧客？
你好呀，我是小雅，一位開了5年女裝店的店主。今天想和你聊聊——為什么有些VIP顧客一進門就笑得像老朋友？而有些卻越來越冷淡？ 答案很簡單：不是他們不重要，是你沒“看見”他們。
Q1：怎么識別真正的VIP顧客？
別只看消費金額！我有個顧客叫林姐，一年買不到3次衣服，但每次來都試穿3小時，還總問我：“這件能不能改短一點？”后來我才知道，她是在為女兒選畢業(yè)禮服?，F(xiàn)在她成了我的“口碑大使”，帶了4個閨蜜來店里，全是高復購率客戶。
建議：建立“三維度標簽”——消費頻次、停留時長、互動深度。用Excel或簡單CRM工具記錄，比如：A類（高頻+高客單）；B類（低頻但高粘性）；C類（沉默型潛力股）。
Q2：VIP顧客最怕什么？
我曾犯過一個錯：給VIP發(fā)優(yōu)惠券說“滿800減100”，結(jié)果她們說：“你們是不是覺得我們窮？”那一刻我才懂，VIP要的不是折扣，是尊重。
真實案例：有位姐姐常來試衣，我記下她喜歡淺咖色系，每次新品到貨都提前私信：“這季新到了幾件您可能喜歡的?！彼袆拥卯攬鱿聠蝺商?，還說：“你是第一個記住我偏好的人?！?/p>
Q3：怎么讓VIP感受到“被重視”？
重點來了！我每周固定做三件事：
專屬朋友圈推送：比如“林姐上次試的那件連衣裙，今天補貨啦，給您留了一件！”
生日驚喜：不是送券，而是送一件“定制小禮物”——比如她愛的香氛小樣 + 手寫卡片：“感謝你五年來的陪伴，愿你每天都像今天一樣美。”
定期回訪：每月打一次電話，不推銷，只問：“最近有沒有想買的款式？我?guī)湍粢狻！?/p>
這些細節(jié)，成本幾乎為零，但信任感爆棚。有位VIP姐妹甚至在我店里辦了小型生日派對，邀請朋友一起試衣、拍照，成了我們店的“社交中心”。
最后提醒一句：管理VIP不是“服務”，而是“關系”。你越用心，她們就越愿意為你轉(zhuǎn)介紹、做分享、甚至幫你設計新款。
如果你也想把顧客變成朋友，不妨從今晚開始，給你的VIP發(fā)一條語音：“最近好嗎？店里剛進了一批你最愛的顏色，想不想先看看？”
——小雅，一個靠“記得住人”活下來的店主 ??
