你有沒有過這樣的經(jīng)歷？深夜突然接到保險(xiǎn)公司的電話，語(yǔ)氣客氣卻讓人莫名緊張；或者在理賠時(shí)，客服反復(fù)讓你補(bǔ)材料，一拖再拖，最后發(fā)現(xiàn)根本不是你的問題……
我是小雅，一名專注保險(xiǎn)內(nèi)容的自媒體作者，也是一位“被服務(wù)過”的普通用戶。上個(gè)月，我剛完成一次“聚米保險(xiǎn)”的理賠申請(qǐng)——從報(bào)案到到賬，只用了3天。這背后，是他們客服團(tuán)隊(duì)用細(xì)節(jié)和溫度打動(dòng)了我的心。
事情要從一場(chǎng)意外說起：我騎車摔倒，膝蓋擦傷嚴(yán)重，去醫(yī)院花了近2000元。當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)就是：“哎呀，有醫(yī)療險(xiǎn)應(yīng)該能報(bào)吧？”打開聚米保險(xiǎn)App，我點(diǎn)開“理賠服務(wù)”，沒想到界面清爽得像朋友聊天一樣，沒有一堆跳轉(zhuǎn)按鈕，也沒有“請(qǐng)先閱讀條款”這種冷冰冰的提示。
我填完信息后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別了我的就診記錄，還主動(dòng)提醒：“您本次可申請(qǐng)門診費(fèi)用報(bào)銷，請(qǐng)上傳發(fā)票原件?！边@不是機(jī)器回復(fù)，而是真人客服小林發(fā)來的消息——她看到我上傳的照片模糊，立刻私信我說：“姐姐，建議拍清楚發(fā)票抬頭和金額，我這邊可以幫您核對(duì)。”
那一刻，我有點(diǎn)感動(dòng)。不是因?yàn)槭×隋X，而是因?yàn)橛腥苏娴脑凇奥牎蔽摇?/p>
第二天下午，小林又來問我：“您方便提供一下醫(yī)院的診斷證明嗎？我們這邊需要確認(rèn)是否屬于意外傷害?！蔽覜]有猶豫就給了。她居然還貼心地補(bǔ)充了一句：“如果不方便，我可以聯(lián)系醫(yī)院協(xié)助調(diào)取，不麻煩您?！?/p>
第三天上午，我收到短信：“您的理賠已通過，款項(xiàng)將于24小時(shí)內(nèi)到賬。”我愣了一下——原來真有人能做到“承諾即兌現(xiàn)”。
后來我特意去翻了他們的客服記錄，發(fā)現(xiàn)小林不僅幫我處理了這次理賠，還在我的保單備注里寫了句：“客戶情緒穩(wěn)定，無異議，后續(xù)可關(guān)注門診報(bào)銷政策更新?！薄@是個(gè)細(xì)節(jié)，但讓我覺得，我不是一個(gè)編號(hào)，而是一個(gè)有溫度的人。
很多人說保險(xiǎn)難懂、理賠難，其實(shí)不是產(chǎn)品的問題，而是服務(wù)的態(tài)度。聚米保險(xiǎn)的客服團(tuán)隊(duì)，讓我重新相信：專業(yè)可以冰冷，但人不能。
如果你也在找一家靠譜的保險(xiǎn)平臺(tái)，不妨試試聚米。別光看條款，多看看他們的客服怎么說話——那才是真正的“保障”。
??小貼士：理賠前記得保存好所有票據(jù)，遇到問題別怕問，聚米客服真的會(huì)耐心聽你說完。
