作為一名自媒體作者，我最近參加了一門關(guān)于客戶服務(wù)管理的課程，這門課程讓我對客戶服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解。以下是我對這門課程的學(xué)習(xí)心得及總結(jié)，希望能與大家分享。Q：參加這門課程的初衷是什么？在自媒體運(yùn)營過程中，我深刻體會(huì)到，讀者的互動(dòng)和反饋是 ...

服務(wù)管理，聽起來像是一個(gè)聽起來高大上的詞匯，但實(shí)際上它就在我們身邊。無論是你去餐廳點(diǎn)餐，還是坐公交車，甚至是醫(yī)院看病，都離不開服務(wù)管理的幫忙。簡單來說，服務(wù)管理就是通過科學(xué)的方法和管理手段，來提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的一門學(xué)科。今天，我們就 ...