《CEM：客戶體驗(yàn)管理的核心之道》問(wèn)：CEM是什么？為什么它對(duì)企業(yè)如此重要？答：CEM，全稱Customer Experience Management，即客戶體驗(yàn)管理。它不僅僅是簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)，而是涵蓋了客戶從接觸品牌的第一刻到最終離開(kāi)的 ...

《cem》問(wèn)：cem 到底是什么？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，cem的核心是什么？答：cem，即Customer Experience Management，客戶體驗(yàn)管理。cem的核心是通過(guò)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)、實(shí)施和優(yōu)化客戶在所有接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)，從而提升客戶滿意度 ...