供應(yīng)商的管理方法——一位資深自媒體作者的真實(shí)心得分享
Q：你是怎么開始重視供應(yīng)商管理的？
說實(shí)話，我以前只把供應(yīng)商當(dāng)成“供貨商”，只要貨到得快、價(jià)格便宜就行。直到去年合作的一家包裝廠突然斷貨，導(dǎo)致我們新品發(fā)布會延期一周，客戶投訴不斷，我才意識到：供應(yīng)商不是工具，而是合作伙伴。
Q：那你是怎么改進(jìn)管理方式的？
我總結(jié)了三點(diǎn)：第一，建立“分級管理”機(jī)制。比如核心供應(yīng)商（如印刷廠、物流）每月溝通一次，重點(diǎn)看產(chǎn)能、質(zhì)量、響應(yīng)速度；普通供應(yīng)商（如小批量文具）每季度評估一次，用數(shù)據(jù)說話。第二，引入“試用期制度”。新供應(yīng)商先做30天小批量測試，達(dá)標(biāo)再轉(zhuǎn)為正式合作。第三，設(shè)置“共贏條款”——比如我們和一家布料供應(yīng)商約定：若連續(xù)三個(gè)月交貨準(zhǔn)時(shí)率超95%，我們就優(yōu)先排單并給予返點(diǎn)。
Q：有沒有讓你印象特別深的案例？
有！去年我們找了一家廣東的環(huán)保紙箱廠，最初報(bào)價(jià)比同行高15%，但我堅(jiān)持讓他們先送樣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的紙板厚實(shí)、印刷清晰，且能按我們的設(shè)計(jì)改版——這正是我們客戶最在意的細(xì)節(jié)。后來我們把訂單量從每月2000個(gè)提升到8000個(gè)，他們也因穩(wěn)定訂單擴(kuò)產(chǎn)，成了我們長期戰(zhàn)略伙伴。現(xiàn)在每次去工廠，對方老板都笑著喊我“老鐵”。
Q：如何避免“一錘子買賣”的陷阱？
我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：每月給供應(yīng)商發(fā)一封“反饋信”。不光寫問題，更寫感謝。比如：“上月貴司處理突發(fā)缺貨時(shí)，你們工程師連夜趕工，讓我們免于客戶索賠，真的很感動?！边@種細(xì)膩的互動，讓供應(yīng)商愿意主動優(yōu)化流程，甚至提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。
Q：最后想對同行說一句什么？
別把供應(yīng)商當(dāng)外人，把他們當(dāng)家人一樣經(jīng)營。你真心待人，他們自然用心做事。這才是可持續(xù)增長的底層邏輯。
——來自一位踩過坑、也賺到錢的自媒體老炮兒
