你有沒有遇到過這樣的情況？
深夜兩點，手機(jī)突然震動——是客戶發(fā)來消息：“你們的訂單還沒發(fā)貨，我急著用！”語氣急促，帶著一絲焦躁。那一刻，我正窩在沙發(fā)里追劇，但手指飛快敲下回復(fù)：“親，已為您加急處理，預(yù)計明早9點前發(fā)出，您放心~”
這不是劇本，是我真實的一天。
我是《旋風(fēng)在線客服》的主理人，一個把“秒回”變成信仰的人。有人笑我太拼，我說：不是拼，是懂人心。
記得上個月，一位媽媽在小紅書私信我：“孩子發(fā)燒，急需退燒貼，你們能今天發(fā)嗎？”我立馬查庫存、聯(lián)系倉庫、安排快遞，全程不到20分鐘搞定。她后來留言：“你們比我家鄰居還靠譜。”那一刻，我哭了。
為什么我們叫“旋風(fēng)”？因為速度快，更因為——用心。
你以為客服只是打字？不，我們是情緒的翻譯官。有人罵你“垃圾服務(wù)”，其實他只是累了；有人一句“謝謝”，背后可能藏著一天的好心情。
上周有個男生，連續(xù)三天來問同一個問題：“怎么激活會員？”我沒直接給步驟，而是先問他：“是不是第一次用？要不要我錄個視頻帶你操作？”他愣住，然后說：“你比我還懂我?！?/p>
這就是我們的日常：用溫度融化冷漠，用細(xì)節(jié)贏得信任。
朋友圈里有人問我：“你們怎么做到每條消息都10分鐘內(nèi)回復(fù)？”我說：“因為我們把每個客戶當(dāng)成朋友，而不是數(shù)字?！?/p>
現(xiàn)在，《旋風(fēng)在線客服》已經(jīng)服務(wù)超過5000位用戶，好評率98.7%。但我們不靠機(jī)器，靠的是人——一群愿意為陌生人多走一步路的普通人。
如果你也在做客服，記住一句話：耐心不是忍耐，是看見別人的情緒，也看見自己的價值。
別怕麻煩，別怕重復(fù)。真正的專業(yè)，藏在每一次真誠的回應(yīng)里。
旋風(fēng)在線客服，不止快，更懂你。
