家裝業(yè)務(wù)員培訓資料｜從新手到高手，這些問答你必須懂！
大家好，我是深耕家裝行業(yè)8年的老業(yè)務(wù)員小林。今天不講大道理，只聊實戰(zhàn)——那些我在朋友圈和客戶聊天時反復用到的“黃金話術(shù)”和真實案例。如果你是剛?cè)胄械男率郑@篇問答干貨能幫你少走3個月彎路。
Q1：客戶說“我再看看”，怎么破？
別急著發(fā)報價單！我遇到過一位寶媽，看了三家設(shè)計公司，最后選了我。為什么？因為我問了她一句：“您覺得現(xiàn)在家里的哪個角落最讓您煩躁？”她說：“廚房太小，洗菜都擠?！蔽伊⒖處影彘g看我們的“轉(zhuǎn)角收納系統(tǒng)”，還給她看了我家同事家的實際改造圖——那張照片里，連水槽下都藏了個抽屜柜。她說：“原來還能這樣！”第二天就簽單了。
Q2：客戶嫌貴，怎么回應(yīng)？
有個客戶說：“你們比別人貴一倍！”我笑著說：“您知道嗎？我們設(shè)計師會為每平米‘算賬’——比如這塊瓷磚，別人用的是普通釉面，我們用的是防滑耐磨款，雖然貴50元/㎡，但孩子跑跳不怕摔，老人摔倒風險降低70%。”我拿出一份《五年使用成本對比表》，客戶當場改口：“這錢花得值?！?/p>
Q3：如何讓客戶信任你？
我有個鐵粉客戶，現(xiàn)在已經(jīng)是我的推薦官。她第一次來店，我請她喝咖啡，沒談業(yè)務(wù)，只聊她家裝修的煩惱。三個月后她主動找我：“你上次說的陽臺封窗方案，我試了，冬天暖和多了！”——你看，不是推銷，是解決問題。后來她介紹了5個朋友，全是自然成交。
Q4：不懂設(shè)計怎么辦？
坦白說，我不懂畫圖，但我懂“痛點”。我每天在小紅書收集爆款家居圖，整理成《客戶常問100個問題》文檔。比如最近一個客戶想做極簡風，我直接甩出3套不同預(yù)算的方案，附上實景照片和材料清單，他說：“你比我更懂我要什么?！?/p>
總結(jié)一句話：家裝不是賣產(chǎn)品，是幫人解決生活難題。記住——真誠比套路重要，細節(jié)比價格動人。
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