你有沒有想過，一個醫(yī)學(xué)院的教務(wù)處，不只是“蓋章+排課”的地方？它更像是學(xué)生求學(xué)路上的“隱形導(dǎo)航儀”。
最近我采訪了濱州醫(yī)學(xué)院教務(wù)處的一位老師——李老師（化名），她已經(jīng)在崗位上干了12年。她說：“我們不是在管事，是在幫人?！?/p>
Q：教務(wù)處最常收到學(xué)生的疑問是什么？
李老師笑著說：“‘我能換專業(yè)嗎？’‘這門課能不能重修？’‘實習(xí)怎么安排？’——聽起來是流程問題，其實是焦慮?！?/p>
舉個真實案例：去年有個大三女生，因為家庭突發(fā)變故想休學(xué)，但又怕耽誤學(xué)業(yè)。教務(wù)處第一時間聯(lián)系了心理中心和輔導(dǎo)員，幫她申請了“彈性學(xué)制”，允許她先暫停課程、保留學(xué)籍，等情緒穩(wěn)定后再回來繼續(xù)讀?，F(xiàn)在她已經(jīng)順利畢業(yè)，還考上了研究生。
Q：你們怎么做到既嚴(yán)格又溫暖？
“制度要剛性，執(zhí)行要有溫度?！崩罾蠋熣f，“比如我們有一套‘學(xué)業(yè)預(yù)警機制’，一旦發(fā)現(xiàn)某同學(xué)連續(xù)兩學(xué)期績點低于2.5，系統(tǒng)自動提醒班主任和教務(wù)員介入?！?/p>
但她強調(diào)：“這不是懲罰，而是拉一把。我們曾幫一位男生從掛科4門到逆襲成優(yōu)，因為他主動來找我們分析原因，我們幫他制定了個性化學(xué)習(xí)計劃，還協(xié)調(diào)了學(xué)長結(jié)對幫扶。”
Q：小紅書上很多同學(xué)吐槽教務(wù)難溝通，你們怎么看？
李老師點頭：“確實有反饋。所以我們?nèi)ツ晟暇€了‘教務(wù)服務(wù)小程序’，現(xiàn)在學(xué)生可以在線查課表、申請調(diào)課、提交材料，還能實時查看進(jìn)度?！?/p>
“以前跑一趟教務(wù)處要半天，現(xiàn)在動動手指就搞定。我們還設(shè)置了‘首問負(fù)責(zé)制’——誰接待誰負(fù)責(zé)到底，不推諉?！?/p>
結(jié)尾時，李老師輕聲說：“很多人以為教務(wù)處就是‘管人’的，其實我們更像‘護(hù)航者’?？吹綄W(xué)生從迷茫到堅定，從焦慮到自信，那種成就感，比任何獎狀都珍貴?！?/p>
如果你也在濱州醫(yī)學(xué)院讀書，不妨去教務(wù)處走一走——也許你會發(fā)現(xiàn)，那扇門后藏著的，不只是流程，還有真心。
