《科室工作總結(jié)2025》——一場關(guān)于成長與溫度的問答
Q：今年最讓你感動的一件事是什么？
A：是三月那個雨天，我們科室負責(zé)的社區(qū)健康講座臨時改到戶外。一位獨居老人冒雨趕來，手里還攥著一張手寫的感謝卡：“你們講得清楚，我聽得懂，比電視上那些醫(yī)生還貼心。”那一刻我突然明白，我們不是在“完成任務(wù)”，而是在點亮一個人的生活。
Q：有沒有遇到過特別棘手的挑戰(zhàn)？怎么解決的？
A：有。年初我們接手了新系統(tǒng)上線，最初三天數(shù)據(jù)混亂、流程卡頓，患者投訴不斷。我們沒等領(lǐng)導(dǎo)安排，自發(fā)組成“攻堅小組”：白天跟診記錄問題，晚上復(fù)盤優(yōu)化流程。兩周后，不僅系統(tǒng)穩(wěn)定運行，還總結(jié)出一套“新手友好操作指南”，被院里推廣為樣板。團隊凝聚力，就是在一次次“一起扛過難”中長出來的。
Q：今年最大的改變是什么？
A：從“做對事”到“做好事”。以前我們只關(guān)注指標完成率，現(xiàn)在會問：“這個方案能讓患者少跑一趟嗎？”“這句話能不能讓阿姨聽懂？”比如我們把體檢報告用漫畫形式呈現(xiàn)，老年患者說：“像看連環(huán)畫一樣輕松！”——原來，專業(yè)也可以很溫柔。
Q：你最想對同事說的一句話？
A：別忘了，我們每天面對的不只是數(shù)字和表格，而是一個個帶著故事的人。記得去年冬天，一個年輕媽媽因為產(chǎn)后抑郁來咨詢，我們沒有簡單開藥，而是聯(lián)合心理科、社工一起制定隨訪計劃。三個月后她發(fā)來消息：“我現(xiàn)在能笑著帶娃了?！蹦且豢?，我真正理解了什么叫“被需要的幸福”。
Q：未來一年，你想帶團隊做到什么？
A：不追求完美，但求真誠。我們計劃每月舉辦一次“患者故事分享會”，讓醫(yī)護聽到真實的聲音；也打算建立“微創(chuàng)新基金”，鼓勵大家提出小改進——哪怕只是把候診區(qū)的椅子多墊一塊軟墊。因為真正的進步，往往藏在細節(jié)里。
這一年，我們不是在寫總結(jié)，而是在寫一封給未來的信：致每一個認真生活的人，致每一份值得被看見的努力。
