Q：為什么說“服務(wù)”是項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵？
很多項目不是因為技術(shù)不行，而是因為服務(wù)不到位而擱淺。我曾參與一個文旅小鎮(zhèn)的落地，前期規(guī)劃完美，但施工階段因周邊村民溝通不暢、手續(xù)辦理緩慢，導(dǎo)致工期延誤三個月。后來我們成立“項目管家小組”，每天走訪群眾、主動對接審批部門，最終不僅按時完工，還贏得口碑——這就是全方位服務(wù)的力量。
Q：如何做到“事前有預(yù)判、事中有跟進、事后有復(fù)盤”？
以我在成都打造的一個社區(qū)食堂項目為例：我們提前調(diào)研居民用餐習慣、營養(yǎng)需求，設(shè)計出適合老年人的低鹽餐；施工中每日更新進度圖發(fā)到業(yè)主群，讓群眾看得見、信得過；項目交付后，我們每月收集反饋，優(yōu)化菜單和運營流程。這種“全周期服務(wù)思維”，讓食堂從冷清變火爆，成了社區(qū)里的暖心地標。
Q：服務(wù)不只是“跑腿”，更要懂人心，怎么做到？
有個朋友在蘇州做舊改項目，最初只關(guān)注工程進度，結(jié)果居民投訴不斷。后來他帶著團隊住進小區(qū)一個月，陪老人聊天、幫孩子輔導(dǎo)作業(yè)，甚至組織鄰里茶話會。大家從“防著你”變成“信任你”。他說：“真正的服務(wù)，是讓人覺得你是‘自己人’。” 這份溫度，比任何合同都管用。
Q：小團隊怎么做大服務(wù)？有沒有實操技巧？
當然有！我們用“三張表”管理服務(wù)細節(jié)：一是《問題清單表》，記錄每項訴求并限時閉環(huán)；二是《資源聯(lián)動表》，把政府、物業(yè)、商戶拉進同一個群，快速響應(yīng)；三是《情緒記錄表》，標注居民情緒變化，及時調(diào)整策略。比如一次暴雨導(dǎo)致工地積水，我們第一時間協(xié)調(diào)抽水泵、安撫住戶、同步發(fā)布進展，避免了輿情發(fā)酵。
結(jié)語：項目建設(shè)不是冰冷的鋼筋水泥，而是人與人的連接。用心做好每一個細節(jié)，才能讓項目真正落地生根、開花結(jié)果。如果你也在做項目，不妨從今天開始，把“服務(wù)”當成核心競爭力——你會發(fā)現(xiàn)，客戶愿意為你多走一步，也愿意為你多留一程。
