《消費(fèi)者權(quán)利》｜你不是“韭菜”，而是有底氣的買(mǎi)家！
最近朋友小雅在某電商平臺(tái)買(mǎi)了個(gè)“網(wǎng)紅”按摩椅，到貨后發(fā)現(xiàn)是二手翻新貨，還帶著異味。她氣得差點(diǎn)報(bào)警——但冷靜下來(lái)后，她查了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，才發(fā)現(xiàn)：原來(lái)自己早就有權(quán)維權(quán)！
Q1：我買(mǎi)的東西有問(wèn)題，能退嗎？
當(dāng)然可以！根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)交易的商品，7天內(nèi)可無(wú)理由退貨（除非是定制、生鮮等特殊商品）。比如小雅買(mǎi)的按摩椅，只要沒(méi)使用、包裝完好，就能退！
Q2：商家說(shuō)“已拆封就不退”，合法嗎？
不合法！這是典型的霸王條款。2023年北京一法院判決指出：商家不能以“拆封”為由拒絕退換貨，只要商品不影響二次銷售，消費(fèi)者有權(quán)退貨。記住：拆封≠損壞，別被忽悠！
Q3：買(mǎi)到假貨怎么辦？能索賠嗎？
能！而且不止退錢(qián)！根據(jù)《消法》第55條，若商家明知是假貨仍銷售，消費(fèi)者可要求三倍賠償（最低500元）。去年杭州一位寶媽買(mǎi)奶粉，發(fā)現(xiàn)是假貨，最終獲賠1.8萬(wàn)元——不是“小事”，是法律賦予你的力量。
Q4：直播帶貨翻車(chē)了，誰(shuí)負(fù)責(zé)？
主播和平臺(tái)都逃不了！2024年央視曝光多起直播間售假案，法院判令主播與電商公司承擔(dān)連帶責(zé)任。別再以為“主播只是推薦”，他們也是經(jīng)營(yíng)者！下單前記得看店鋪資質(zhì)，保存聊天記錄和訂單截圖。
Q5：遇到消費(fèi)糾紛，怎么保留證據(jù)？
關(guān)鍵步驟：① 截圖訂單、商品頁(yè)面、客服對(duì)話；② 拍照/視頻記錄商品問(wèn)題；③ 保留快遞單號(hào)和物流信息。這些都能成為維權(quán)“鐵證”。我曾幫一位讀者整理材料，成功追回被拖延的退款。
朋友們，消費(fèi)不是“忍氣吞聲”的過(guò)程，而是你用知識(shí)和勇氣守護(hù)自己的過(guò)程。別怕麻煩，更別怕“惹事”——法律站在你這邊。
?? 小貼士：收藏這份問(wèn)答，下次購(gòu)物前翻一翻，做個(gè)清醒又自信的消費(fèi)者！
