你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷？
快遞到了，卻遲遲沒(méi)更新物流信息；包裹丟了，聯(lián)系客服卻像在玩“誰(shuí)是臥底”；好不容易打通電話，對(duì)方語(yǔ)氣冷得像冰柜——這，就是很多人對(duì)快遞客服的刻板印象。但最近，我親測(cè)了韻達(dá)快遞的在線客服，真的被驚艷到了。
事情是這樣的：上周我給遠(yuǎn)在杭州的朋友寄了一盒手工月餅，包裝嚴(yán)實(shí)、單號(hào)清晰，可三天過(guò)去了，物流信息還是停留在“已攬收”。我急得不行，心想：完了，這月餅怕是要變成“回憶殺”了。
于是，我打開(kāi)韻達(dá)App，點(diǎn)進(jìn)“我的訂單”，找到那條記錄，點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”。沒(méi)想到，不到30秒，一個(gè)頭像寫著“韻達(dá)小助手”的賬號(hào)就發(fā)來(lái)消息：“您好，這邊看到您的快件已到達(dá)杭州中轉(zhuǎn)中心，請(qǐng)稍等更新哦~”
我愣住了：這不是“機(jī)器人回復(fù)”??！而是真人客服，還帶著溫度！我趕緊追問(wèn)：“為什么三天都沒(méi)動(dòng)？”對(duì)方立刻調(diào)出軌跡，告訴我：“系統(tǒng)剛完成自動(dòng)分揀，正在派送途中，預(yù)計(jì)今天下午送達(dá)。”
更讓我感動(dòng)的是，客服主動(dòng)加了一句：“您放心，我們?nèi)套粉?，若未按時(shí)送達(dá)，我們會(huì)第一時(shí)間補(bǔ)償?！蹦且豢?，我突然覺(jué)得，不是快遞慢，而是我們太容易忽略背后的“人”。
后來(lái)，朋友收到月餅時(shí)，還特意拍照發(fā)給我：“包裝完好，一點(diǎn)沒(méi)壞，比我還準(zhǔn)時(shí)！”我笑著回他：“那是韻達(dá)客服的功勞?！?/p>
其實(shí)，很多快遞公司都開(kāi)通了在線客服，但能做到“有溫度+有速度”的并不多。韻達(dá)這次的體驗(yàn)讓我明白：真正的服務(wù)，不在話術(shù)多華麗，而在你能感受到“被看見(jiàn)”。
所以，下次你遇到快遞問(wèn)題，別急著罵平臺(tái)，先試試在線客服——說(shuō)不定，它正等著你一句“你好”，然后溫柔地告訴你：“別擔(dān)心，我在呢?！?/p>
?小貼士：打開(kāi)韻達(dá)App → 我的 → 快遞查詢 → 聯(lián)系客服，輸入你的快遞單號(hào)，就能快速接入人工服務(wù)啦！
