房地產(chǎn)中介企業(yè)文化：不是口號(hào)，是每天的呼吸
Q1：很多中介公司都說(shuō)“客戶(hù)第一”，你們?cè)趺醋龅降模?/p>
我們團(tuán)隊(duì)有個(gè)真實(shí)案例：去年冬天，一位阿姨帶著孫子來(lái)看房，預(yù)算有限但特別看重學(xué)區(qū)。我們經(jīng)紀(jì)人小林連續(xù)跑了5家樓盤(pán)，熬到晚上9點(diǎn)才找到一套符合要求的房源。她沒(méi)急著帶看，而是先陪阿姨在小區(qū)門(mén)口坐了半小時(shí)，聽(tīng)她講孩子上學(xué)的煩惱——原來(lái)阿姨怕孩子壓力大，想換環(huán)境。
后來(lái)成交時(shí)，阿姨說(shuō)：“你們不是賣(mài)房子，是幫我解決問(wèn)題。”這不是套路，是我們文化里“共情優(yōu)先”的體現(xiàn)?？蛻?hù)不是數(shù)字，是人。
Q2：?jiǎn)T工流失率高，你們?cè)趺戳糇∪耍?/p>
我們不靠“畫(huà)餅”，靠“養(yǎng)人”。比如新人入職前兩周，必須跟著老帶教一起跑盤(pán)、做客訴記錄、復(fù)盤(pán)失敗案例。不是培訓(xùn)課，是實(shí)戰(zhàn)修行。
去年有個(gè)女孩剛畢業(yè)，三個(gè)月內(nèi)被客戶(hù)罵哭三次。但她堅(jiān)持記下每次沖突的細(xì)節(jié)，三個(gè)月后居然成了團(tuán)隊(duì)最會(huì)處理情緒的經(jīng)紀(jì)人?，F(xiàn)在她帶新人都說(shuō)：“別怕犯錯(cuò)，怕的是不敢改?！?/p>
Q3：企業(yè)文化能落地嗎？不會(huì)變成墻上標(biāo)語(yǔ)？
當(dāng)然能！我們每月有“文化日”——不是開(kāi)會(huì)，是讓員工自由分享“我最近一次被客戶(hù)感動(dòng)的事”。有人講自己幫老人辦過(guò)戶(hù)，有人講深夜陪孕婦看房……這些故事比PPT更有力量。
有一次，一個(gè)客戶(hù)主動(dòng)發(fā)朋友圈：“感謝XX中介，讓我覺(jué)得買(mǎi)房也能溫暖?！蔽覀兘貓D存檔，貼在茶水間——這才是真正的文化勛章。
Q4：你認(rèn)為好的中介企業(yè)該是什么樣子？
不是最賺錢(qián)的，而是最“真”的。真專(zhuān)業(yè)、真服務(wù)、真尊重每一個(gè)普通人的選擇。
就像我們老板常說(shuō)：“中介不是房產(chǎn)的搬運(yùn)工，是生活的連接者?！边@句話(huà)，我們貼在每個(gè)門(mén)店入口，也刻進(jìn)每個(gè)人心里。
如果你也在做中介，不妨問(wèn)問(wèn)自己：你的團(tuán)隊(duì)，是在賣(mài)房，還是在用心生活？
