關(guān)于百貨店會員服務(wù)體系要求的簡介
Q：為什么現(xiàn)在百貨店越來越重視會員體系？
因?yàn)闀T，是百貨店最穩(wěn)定的“老朋友”。比如北京SKP，它的會員復(fù)購率高達(dá)65%，遠(yuǎn)高于普通顧客。這不是偶然——他們用積分兌換、專屬折扣、生日禮遇等細(xì)節(jié)，讓會員感受到“被記住”的溫度。會員不是標(biāo)簽，而是有血有肉的消費(fèi)者。
Q：一個(gè)合格的會員體系，到底要滿足哪些基本要求？
第一，數(shù)據(jù)可追蹤。你得知道會員買了什么、多久來一次、偏好哪個(gè)品類。上海恒隆廣場通過小程序+POS系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送“你上次買的香水快沒了”的提醒，轉(zhuǎn)化率提升30%。
第二，權(quán)益差異化。不是所有會員都一樣對待。杭州銀泰的“鉑金卡”用戶能提前半小時(shí)進(jìn)店選貨、享受私人導(dǎo)購，這種尊享感，讓高端客戶愿意多花10%的錢。
第三，情感連接。會員不是冷冰冰的數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)故事。廣州太古匯曾為一位常買嬰兒用品的媽媽記錄下孩子成長時(shí)間線，節(jié)日送定制相冊——她后來成了門店鐵粉，還主動推薦朋友來。
Q：小規(guī)模百貨店也能做會員體系嗎？
當(dāng)然！成都一家社區(qū)百貨店，用紙質(zhì)會員卡+微信群運(yùn)營，每月發(fā)“會員專屬券”，還會在群里曬出“本周最受歡迎商品TOP3”。三個(gè)月內(nèi)會員增長40%，客單價(jià)提升25%。關(guān)鍵是用心，不是花錢。
Q：有沒有踩過的坑？
有！很多店把會員當(dāng)成“拉新工具”，辦卡送禮品、積分換紙巾……結(jié)果會員流失快，甚至反感。真正的會員體系，是要讓顧客覺得：“我在這里，被懂?！?比如深圳萬象天地，會員日不只打折，還邀請VIP參與新品試用會——讓人感覺“你是我們團(tuán)隊(duì)的一員”。
總結(jié)一句話：會員體系不是技術(shù)活，是人心活。它要求百貨店從“賣貨思維”轉(zhuǎn)向“關(guān)系經(jīng)營”。別急著建系統(tǒng)，先問問自己：你真的了解你的會員嗎？
如果你也在打磨會員體驗(yàn)，歡迎留言聊聊你的故事??
