人保車險(xiǎn)理賠流｜真實(shí)車主親述：從出險(xiǎn)到到賬，我經(jīng)歷了什么？
“你是不是覺得人保理賠特別慢？”——這是我在小紅書收到最多的一條私信。
作為一位開了8年車的老司機(jī)，我去年在高速上被追尾，保險(xiǎn)報(bào)了案，從出險(xiǎn)到賠款到賬，整整花了7天。但你知道嗎？這7天里，我不僅沒焦慮，反而對(duì)人保的流程有了全新認(rèn)識(shí)。
Q1：出了事故第一時(shí)間該做什么？
我那次是晚上9點(diǎn)，在京港澳高速上，后車直接撞上來，車尾凹陷嚴(yán)重。第一反應(yīng)不是慌，而是打開人保APP，拍了4張照片：全貌、損傷部位、車牌、對(duì)方駕駛證和行駛證。然后立刻報(bào)警，等交警來定責(zé)。人?？头f：“拍照+定責(zé)=理賠快一半?！?/p>
Q2：理賠材料要準(zhǔn)備哪些？
別以為只要修車發(fā)票就行！我第一次報(bào)的時(shí)候漏了《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，被退回重交。后來我學(xué)聰明了：身份證復(fù)印件、行駛證、駕駛證、定責(zé)書、維修清單、發(fā)票，一個(gè)都不能少。建議用手機(jī)掃描上傳，比紙質(zhì)寄送快3倍。
Q3：為什么我的理賠拖了7天？
其實(shí)不是人保慢，是我自己沒跟緊進(jìn)度。第3天我主動(dòng)打電話問進(jìn)度，客服說：“你的案件已審核通過，正在走財(cái)務(wù)審批。”原來，人保內(nèi)部有“三審流程”：初審→復(fù)核→財(cái)務(wù)打款。很多人卡在“復(fù)核”，是因?yàn)椴牧喜蝗蛐畔⒛：Ｎ夷菚?huì)兒補(bǔ)了一份維修廠蓋章的明細(xì)單，才順利推進(jìn)。
Q4：最終賠了多少？怎么到賬？
我的損失是8600元，人保賠了8200元（扣除免賠額）。打款當(dāng)天下午3點(diǎn)，短信提醒到賬。我特意截圖發(fā)朋友圈：“人保理賠真不坑，關(guān)鍵是你得懂流程。”
現(xiàn)在回頭看，這次經(jīng)歷讓我明白：人保不是冷冰冰的保險(xiǎn)公司，而是一個(gè)需要你“主動(dòng)配合”的伙伴。它不怕你復(fù)雜，怕你懶惰。
所以，如果你也剛買車險(xiǎn)，記住這句口訣：
“拍好照，留證據(jù)，盯進(jìn)度，不焦慮。”
這才是真正的“人保車險(xiǎn)理賠流”——不是等待，而是參與。
