《銀行實習(xí)周》｜從“小白”到“懂行”的一周蛻變
這周，我走進(jìn)了本地一家支行，開啟了我的銀行實習(xí)之旅。說實話，一開始以為只是“看看柜臺、遞遞單子”，沒想到短短七天，我竟被“銀行人”的日常狠狠震撼了一把。
Q1：第一天，你最尷尬的瞬間是什么？
那天我穿著白襯衫黑褲子，像剛畢業(yè)的學(xué)生，站在大堂經(jīng)理身后幫忙引導(dǎo)客戶。一位阿姨拿著存折來取錢，我下意識說：“您先填一下這張表。”結(jié)果阿姨愣?。骸肮媚?，這不就是個存折嗎？還要填啥？”我臉一下子紅到耳根——原來她是要辦理的是“活期現(xiàn)金支取”，根本不需要填表！那一刻我才明白：銀行不是流水線，每張紙背后都是真實的生活。
Q2：哪位同事讓你覺得“銀行也有溫度”？
是李姐，50歲左右的柜員，手速快得像開了倍速。有次一個老人來辦業(yè)務(wù)，手機(jī)沒電了，身份證也忘帶，急得直掉眼淚。李姐二話不說，一邊幫老人用備用手機(jī)登錄APP驗證身份，一邊輕聲安慰：“別急，我們慢慢來?！弊詈筮€主動幫老人預(yù)約下周上門服務(wù)。她說：“咱們銀行不是機(jī)器，是人和人的連接?！蹦且豢涛已劭舭l(fā)熱——原來專業(yè)之外，才是真正的服務(wù)力。
Q3：你學(xué)到的最有用的一件事是什么？
是“傾聽比說話更重要”。有個年輕人來辦信用卡，一上來就問：“你們利率低嗎？”我本能想推薦高額度卡，但旁邊的導(dǎo)師提醒我：“先聽他需求?！焙髞聿胖溃莿偖厴I(yè)的程序員，月入一萬五，但怕負(fù)債不敢刷卡。我們幫他分析了消費(fèi)習(xí)慣，推薦了免年費(fèi)+積分返現(xiàn)的卡種。他說：“謝謝，這才是真懂我?！薄瓉恚x懂一個人的需求，比推銷更有力。
Q4：這一周，你最大的改變是什么？
以前我以為銀行是“冷冰冰的機(jī)構(gòu)”，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)它其實是城市的毛細(xì)血管：有人靠房貸安家，有人靠理財養(yǎng)老，有人為孩子教育攢錢……每一筆交易，都藏著一段人生故事。我不再只關(guān)注“流程對不對”，而是開始思考“這個客戶此刻需要什么”。
實習(xí)結(jié)束那天，我給每位同事寫了小卡片。李姐回我一句：“小姑娘，下次來，記得帶上你的‘心’?！?/p>
銀行不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。這一周，我學(xué)會了用更細(xì)膩的眼睛看世界，也終于明白：所謂專業(yè)，不過是把別人的麻煩，當(dāng)成自己的責(zé)任。
