你有沒有過這樣的時刻？
明明產品做得不錯，客戶卻像迷路的小貓，怎么都找不到門。我曾幫一家手工皂品牌做內容運營，三個月只成交了12單——不是產品不好，而是沒人知道它在哪。
問：顧客從哪兒來？
答：不是“等”，而是“找”。比如我們后來用了一個簡單方法：在小紅書發(fā)真實用戶反饋視頻。一位媽媽拍下孩子用皂后皮膚變好的對比圖，配文：“原來天然成分真的不一樣?！边@條筆記點贊破千，一周內轉化37單。顧客不是看不見，是沒被“看見”。
問：如何讓顧客主動靠近？
答：先給價值，再談成交。有個咖啡店主，不急著賣貨，反而每天分享一杯手沖的溫度、豆子的故事、甚至自己喝錯時的尷尬。粉絲從500漲到2萬，訂單自然來了。他說：“我不賣咖啡，我賣的是‘懂你的人’。”
問：線上獲客貴嗎？
答：貴的是“硬廣”，便宜的是“真誠”。我認識一位做香薰蠟燭的姑娘，一開始投信息流廣告，ROI低得可憐。后來她改用“用戶共創(chuàng)”：邀請老顧客寫故事，講他們用蠟燭度過的夜晚。一條“母親節(jié)那天，我點了這支蠟燭，終于敢哭”的筆記，成了爆款，帶來近500個新客。
問：中小商家怎么做？
答：別學大廠，學鄰居。我們團隊調研過本地一家花店，它不投廣告，但每周末在朋友圈發(fā)“今日花語”——不是促銷，是分享一朵花背后的情感。比如：“今天送你這束雛菊，因為我想告訴你：你值得被溫柔以待?！倍潭贪肽辏接虺恋砹?00+忠實顧客。
總結一句話：顧客不是被“拉”來的，是被“吸引”來的。
別再問“怎么獲客”，先問“我是否愿意為別人創(chuàng)造一點點溫暖”。
畢竟，人心才是最好的流量密碼。
