你有沒有想過，一家連鎖店，能讓你在陌生城市也像回家一樣安心？
我是小鹿，一個愛逛便利店的自媒體人。最近，我去了趟成都，在地鐵口發(fā)現(xiàn)了一家與眾不同的連鎖便利店——眾誠連鎖。不是因?yàn)檠b修多驚艷，而是它讓我第一次覺得：“原來連鎖店也可以這么有溫度。”
Q：眾誠連鎖到底是什么？
A：它是一家扎根于三四線城市的本土連鎖便利店品牌，主打“社區(qū)+便民”模式。不像某些全國性品牌追求千店一面，眾誠更懂本地人的口味和節(jié)奏。比如在重慶，他們家的酸辣粉賣得比奶茶還火；在長沙，早餐時段的臭豆腐飯團(tuán)總被搶空。
Q：你是怎么注意到它的？
A：那天我在成都趕高鐵，突然下起大雨，渾身濕透地沖進(jìn)一家眾誠。店里沒冷氣，但店員小哥二話不說遞來一條干毛巾，還主動問我：“要不要喝杯熱姜茶？”那一刻我愣住了——這不是便利店，是“有人味兒的角落”。后來才知道，這是他們的“雨天暖心計(jì)劃”，每逢暴雨或極端天氣，員工都會自發(fā)為顧客提供熱水、紙巾甚至臨時避雨空間。
Q：它真的能做到服務(wù)統(tǒng)一嗎？
A：我特意跑了三家不同城市的門店做對比。杭州店的店員會記住?？拖矚g的口味，提前備好；武漢店的貨架上貼著本地老人愛吃的低糖糕點(diǎn)標(biāo)簽；深圳店甚至設(shè)置了“代購小站”，幫上班族代買藥、快遞、咖啡……每家店雖有差異，但核心是“用心”二字。這背后是總部一套叫“社區(qū)洞察系統(tǒng)”的培訓(xùn)機(jī)制，每月收集顧客反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)。
Q：為什么我覺得它特別適合發(fā)朋友圈？
A：因?yàn)樗豢桃狻熬W(wǎng)紅”，卻自帶故事感。上周我拍了一張店里阿姨用手機(jī)掃碼付款的照片，配文：“她不會用APP，但店員教她用‘語音支付’——原來科技也能溫柔落地?！边@條內(nèi)容點(diǎn)贊超200，評論區(qū)全是“我也想試試這家店”“太治愈了”。這才是真正的口碑傳播：不是廣告，是真實(shí)的生活片段。
眾誠連鎖告訴我：好的商業(yè)，從來不是復(fù)制粘貼，而是理解人心。下次你在城市轉(zhuǎn)角看到它，請停下腳步，也許你會遇見一個愿意為你撐傘的人。
