作為酒店大堂經(jīng)理，你的工作不僅僅是一份職業(yè)，更是一個(gè)酒店形象的代表。每天與客人 face to face，你的每一個(gè)動(dòng)作都可能影響客人的一次決定。那么，作為大堂經(jīng)理，你的崗位職責(zé)到底有哪些？別急，今天就讓我們一起來 breakdown 這個(gè)重要職位的全責(zé)清單。
第一， you are the first impression agent of the hotel.每天早上，你都會(huì)迎接第一批客人。他們的第一印象可能就在你這個(gè)地方。所以，你必須做到：微笑接待，了解客人的需求，提供及時(shí)服務(wù)。
第二， you are responsible for maintaining the appearance of the lobby.大堂是酒店的門面，每天都要保證環(huán)境整潔、有序。你需要監(jiān)督清潔工，檢查是否有垃圾，確保大堂的照明、空調(diào)等設(shè)備正常運(yùn)行。
第三， you must ensure a smooth flow of guests.無論是高峰期還是低谷期，大堂的秩序都至關(guān)重要。你需要協(xié)調(diào)前臺(tái)、餐廳和各樓層的銜接，避免客人排隊(duì)過長(zhǎng)或通道堵塞。
第四， you are the voice of the hotel.客人在大堂停留的時(shí)間較長(zhǎng)，他們可能會(huì)提出很多建議。你需要耐心傾聽，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，讓酒店更貼合客人的需求。
第五， you are responsible for training and guiding the front desk team.新來的員工可能會(huì)有很多疑問，你需要耐心解答，同時(shí)傳授一些服務(wù)技巧，讓團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平提升。
第六， you must handle any guestrelated issues promptly.客人有問題時(shí)，你作為第一責(zé)任人，必須迅速反應(yīng)，確保問題得到妥善解決。無論是投訴還是突發(fā)情況，都要高效處理。
第七， you are the point of contact for external partners.酒店與航班、 transportation companies 等外部合作伙伴密切相關(guān)，你需要保持與他們的良好溝通，確保合作順利進(jìn)行。
第八， you must maintain guest records and feedback.客人離開后，你需要整理他們的反饋意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門改進(jìn)服務(wù)。
第九， you are responsible for the security of the lobby area.大堂是客人停留的重要區(qū)域，你需要監(jiān)督值保人員，確保區(qū)域安全，防止盜竊或暴力事件發(fā)生。
第十， you must foster a positive and welcoming atmosphere.大堂不僅是客人休息的場(chǎng)所，也是酒店文化的重要體現(xiàn)。你需要通過自己的言行舉止，讓客人感受到賓至如歸的溫暖。
作為大堂經(jīng)理，你的工作雖然忙碌，但卻充滿了挑戰(zhàn)和意義。每一次客人的滿意，每一次問題的及時(shí)解決，都離不開你的努力。所以，別忘了，你不僅是酒店的管理者，更是客人信賴的伙伴。讓我們一起努力，讓每一次客人的停留都成為一段美好的回憶！
