標(biāo)題：天河區(qū)教育局電話咨詢｜一位媽媽的“焦慮”與“答案”
上周五下午，我坐在陽臺上，手指無意識地敲著手機(jī)屏幕——女兒小雅今年要升小學(xué)三年級了，我們家在天河區(qū)，但對學(xué)區(qū)劃分、入學(xué)政策卻一頭霧水。焦慮像藤蔓一樣悄悄纏住心臟。于是，我鼓起勇氣撥通了天河區(qū)教育局的咨詢熱線。
電話接通那一刻，我緊張得手心出汗。接線員聲音溫和：“您好，天河區(qū)教育局，請問有什么可以幫您？”我深吸一口氣，把問題一條條列出來： “我家住在珠江新城某小區(qū)，孩子是否屬于第一梯隊學(xué)校？如果學(xué)位緊張，有沒有‘人戶一致’優(yōu)先錄取的說明？”
對方耐心聽完，沒有敷衍，而是詳細(xì)解釋：“根據(jù)最新政策，天河區(qū)實行‘人戶一致’優(yōu)先原則，即戶口和房產(chǎn)都在本區(qū)且地址一致的，優(yōu)先安排入學(xué)。您提到的小區(qū)，確實在XX小學(xué)的招生范圍內(nèi)?！彼€主動提醒：“建議您現(xiàn)在就去學(xué)校官網(wǎng)查一下‘2024年招生簡章’，里面會更新具體材料清單，比如房產(chǎn)證、戶口本、出生證明等。”
我一邊記筆記一邊點頭，心里那塊大石頭終于落地了一半。緊接著我又問了一個更私人的事：“如果孩子轉(zhuǎn)學(xué)，需要什么手續(xù)？我們打算從白云區(qū)搬到天河，怕耽誤學(xué)業(yè)。”
她笑了，語氣輕松：“這個沒問題！只要提供新房產(chǎn)證、戶口遷移證明和原學(xué)校的轉(zhuǎn)學(xué)證明，到新片區(qū)所屬教育指導(dǎo)中心備案即可。我們有專門的‘轉(zhuǎn)學(xué)綠色通道’，流程大概5個工作日?！?/p>
掛斷電話前，我忍不住問了一句：“你們每天接這么多咨詢，會不會很累？” 她頓了頓，輕聲說：“其實很多家長不是來投訴的，是來求助的。能幫上忙，我們也覺得值。”
那一刻，我眼眶有點熱。原來，教育局不是冰冷的機(jī)構(gòu)，而是一個個真實的人，在用專業(yè)和溫度回應(yīng)千萬家庭的期待。
后來我整理了這份通話記錄，發(fā)到了朋友圈，配文：“別怕問，也別怕等——有些答案，就在一個電話里?！睕]想到收獲幾十條點贊和私信，有媽媽說：“我也打了，居然被安慰了！”也有老師留言：“教育局真的越來越人性化了?！?/p>
如果你也在天河區(qū)為孩子上學(xué)焦頭爛額，不妨打個電話試試。不一定是解決問題的終點，但一定是安心的起點。
