你有沒有遇到過這種情況？客戶明明答應(yīng)付款，卻一拖再拖，電話不接、微信不回，連催款函都石沉大海。作為一位做了8年自媒體的創(chuàng)作者，我深知：一封有效的催款函，不只是“催錢”，更是專業(yè)與溫度的結(jié)合。
問：催款函到底該怎么寫才有效？
別急著發(fā)模板！我見過太多人直接抄網(wǎng)上的格式，結(jié)果對方看完一笑置之。真正有效的催款函，要像朋友一樣說話，但又不失底線——既要讓人感受到尊重，又要讓他明白：“這事不能拖了?！?/p>
舉個真實案例：去年我?guī)鸵患椅膭?chuàng)公司做推廣，合同約定30天內(nèi)結(jié)款1.2萬元。到期后，對方老板說“最近資金緊張”，拖了45天才回復(fù)。我寫的那封催款函，沒一句“你欠我錢”，而是這樣開頭：
“您好，感謝您一直以來的信任。我們這邊已完成全部內(nèi)容交付，也看到貴司近期在朋友圈發(fā)布了新系列作品，非常驚艷！我們特別開心能參與其中。目前賬期已超30天，煩請您協(xié)助安排尾款支付，方便時可微信或電話聯(lián)系我，謝謝！”
你看，這封信沒有咄咄逼人，反而先夸了對方，還提到具體細(xì)節(jié)（朋友圈動態(tài)），讓對方覺得“被看見”了。第二天，對方就轉(zhuǎn)賬了，還私信我說：“沒想到你會這么寫，挺走心的?！?/p>
問：那結(jié)構(gòu)上有什么技巧？
我總結(jié)了三個關(guān)鍵點：第一，語氣真誠不卑不亢；第二，信息清晰——金額、時間、合同編號一個都不能少；第三，留退路——比如加一句“如有困難，歡迎溝通延期方案”。
很多人以為催款就是“逼人還錢”，其實不然。真正高段位的催款，是在維護(hù)關(guān)系的前提下推動行動。就像我另一個客戶，是個小眾品牌主理人，第一次催款失敗后，我改用“情緒共鳴法”寫了一封短函：
“知道您最近在籌備新品發(fā)布會，肯定很忙。我們也很理解資金周轉(zhuǎn)的壓力。只是這筆款對我們團(tuán)隊來說是本月重要節(jié)點，能否幫忙優(yōu)先處理？哪怕先付一半也行，我們隨時配合調(diào)整?！?/p>
結(jié)果人家主動打來電話：“你這封信讓我感覺不是在催債，而是在幫我解決問題?！薄詈笕~到賬，還成了長期合作客戶。
所以記住：催款函不是冷冰冰的公文，而是你專業(yè)度和人性化的體現(xiàn)。寫得細(xì)膩，才能讓人愿意聽你說完；寫得有溫度，才能讓對方不好意思再拖。
如果你也在為催款頭疼，不妨試試這個思路：先共情，再明確，最后留臺階。你會發(fā)現(xiàn)，有時候，一封好信比十次電話更管用。
