運營是做什么的呢？
你是不是也常聽到這句話：“我們公司缺一個運營！” 但一問“運營到底干啥？” 卻常常啞口無言？別急，今天我用真實案例和細膩語言，帶你拆解——運營，不是打雜，而是讓產(chǎn)品、用戶和品牌之間，悄悄發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的人。
舉個例子：去年我?guī)鸵晃慌笥训男”娤惴掌放谱鲞\營。當(dāng)時她只在小紅書發(fā)了幾篇筆記，沒人看，銷量卡在月均50單。我說：“別急，先搞清楚你的用戶是誰?！?/p>
于是我們做了三件事：
1?? 用戶畫像精細化：我們分析了評論區(qū)、私信、購買記錄，發(fā)現(xiàn)90%的粉絲是2535歲的都市女性，喜歡“治愈系”內(nèi)容，對“情緒價值”敏感。這不是抽象標簽，是她們在深夜刷手機時，想買一瓶能安撫焦慮的香氛。
2?? 內(nèi)容節(jié)奏感設(shè)計：不再隨便發(fā)香型介紹，而是策劃“一周情緒日記”系列——周一“通勤清醒”，周三“加班療愈”，周五“周末放空”。每篇配一張手繪插畫+一句短文案，像閨蜜聊天一樣自然。結(jié)果，互動率翻了3倍。
3?? 社群裂變機制：我們發(fā)起“曬香氛照送定制禮盒”活動，鼓勵用戶帶話題打卡。有人拍出“陽臺香氛儀式感”，有人分享“出差行李箱里的香氣記憶”——這些UGC內(nèi)容成了新用戶最信任的種草入口。
三個月后，這個賬號漲粉8000+，月銷突破1500單。朋友說：“原來我不是不會賣貨，是我沒懂‘運營’這兩個字背后的溫度。”
所以你看，運營不是寫標題、發(fā)推文那么簡單。它是：
?? 懂人心（用戶洞察）
?? 會講故事（內(nèi)容策劃）
?? 能搭橋（資源聯(lián)動）
?? 還要會算賬（數(shù)據(jù)復(fù)盤）
它藏在每一次點贊后的沉默里，也在每一條私信回復(fù)的語氣中。真正的運營，不靠流量堆砌，而靠“讓別人愿意留下來”的能力。
如果你正在做自媒體、開小店、或者帶團隊——記?。哼\營，是你把“冷冰冰的產(chǎn)品”，變成“有溫度的生活方式”的那個關(guān)鍵角色。
別再問“運營是做什么的呢”，現(xiàn)在你可以自信地說：我是那個，讓世界多一點點溫柔的人。
