標題：《良渚街道防疫電話》——一通電話，溫暖一座城
“喂，您好，請問是良渚街道社區(qū)服務(wù)中心嗎？我媽媽發(fā)燒了，現(xiàn)在在居家隔離……”
這是上周三下午，我在良渚街道居民群看到的一條留言。發(fā)消息的是一位年輕媽媽，語氣焦急又克制。她家住在良渚街道東新村，母親因接觸過外地返鄉(xiāng)人員被列為居家觀察對象。那天夜里，老人體溫升到38.5℃，孩子急得眼淚都快掉下來。
幸運的是，她撥通了良渚街道公布的防疫熱線電話——05718888XXXX（為保護隱私隱去真實號碼）。接線員小陳耐心聽完情況，立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門測溫、詢問癥狀，并協(xié)調(diào)街道衛(wèi)生院開通綠色通道，安排老人做核酸。第二天結(jié)果陰性，老人轉(zhuǎn)為健康監(jiān)測，孩子松了一口氣：“原來，不是所有問題都要自己扛。”
這通電話，讓我想起前幾天采訪的一位志愿者老張。他在良渚街道做了三年防疫值守，最常說的話是：“電話那頭，不只是一串?dāng)?shù)字，是信任。”他說，每天平均要接40多個防疫咨詢電話，有獨居老人不會用健康碼，有商戶想申請保供物資，還有學(xué)生家長擔(dān)心網(wǎng)課期間心理狀態(tài)——“我們不是‘客服’，是‘鄰里’?！?/p>
其實，良渚街道的防疫電話不只是一個號碼，它串聯(lián)起無數(shù)個家庭的安心時刻。比如前陣子，一位92歲的獨居爺爺因腿腳不便無法出門買藥，他撥通電話后，社區(qū)工作人員立刻幫他代購藥品并送上門；還有外賣小哥因封控滯留小區(qū)，打來求助電話，街道協(xié)調(diào)臨時安置點，還送去了熱水和泡面。
有人問：“現(xiàn)在疫情反復(fù)，打電話有用嗎？” 我的答案是：有用。 因為每一次接聽，都是城市溫度的具象化；每一聲“請您放心”，都在悄悄修復(fù)焦慮的縫隙。
如果你也在良渚街道生活或工作，不妨記住這個號碼——它不在熱搜榜上，卻默默守護著千萬個普通日子。別怕打，也別怕等。有時候，一句“我?guī)湍恪保仁裁炊紡姟?/p>
愿我們都能在風(fēng)雨中聽見回響，在沉默里看見光。這就是良渚街道的防疫電話，也是我們這座城市的溫柔底色。
