《哈佛商業(yè)評(píng)論中文版》問(wèn)答專(zhuān)欄｜如何在焦慮時(shí)代，做有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者？
Q：最近很多讀者留言說(shuō)，“每天忙得像陀螺，卻不知道為什么而忙”，你如何看待這種“職場(chǎng)倦怠”現(xiàn)象？
這不是個(gè)例，而是當(dāng)代組織的集體癥狀。哈佛商學(xué)院教授Amy Edmondson在2023年一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)科技企業(yè)高管的研究中發(fā)現(xiàn)：76%的受訪(fǎng)者承認(rèn)自己長(zhǎng)期處于“低能量狀態(tài)”——不是身體疲憊，而是精神麻木。他們不是不努力，而是失去了對(duì)工作的意義感。
我認(rèn)識(shí)一位上海的項(xiàng)目經(jīng)理小林，曾連續(xù)三年帶團(tuán)隊(duì)完成12個(gè)大項(xiàng)目，但去年突然辭職。他說(shuō)：“我不是不想堅(jiān)持，是看不見(jiàn)光?！焙髞?lái)他加入一家初創(chuàng)公司，只因?yàn)槔习逡痪湓?huà)：“我們不做KPI機(jī)器，要做解決真實(shí)問(wèn)題的人。”三個(gè)月后，他重新找回了熱情。
Q：那真正的“有溫度的領(lǐng)導(dǎo)力”到底是什么？
它不是雞湯，而是一種可習(xí)得的能力。MIT斯隆管理學(xué)院的案例研究指出，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)往往由“情緒安全型領(lǐng)導(dǎo)者”驅(qū)動(dòng)——他們?cè)试S員工犯錯(cuò)、傾聽(tīng)沉默者、公開(kāi)表達(dá)脆弱。
比如字節(jié)跳動(dòng)的某區(qū)域負(fù)責(zé)人，每周五下午固定安排“失敗復(fù)盤(pán)會(huì)”。不是追責(zé)，而是問(wèn)：“這個(gè)月你最想改的一件事是什么？”一位年輕產(chǎn)品經(jīng)理分享：“我原本不敢提數(shù)據(jù)異常，但那次被鼓勵(lì)說(shuō)出來(lái)，反而推動(dòng)了產(chǎn)品迭代?！苯Y(jié)果，該團(tuán)隊(duì)半年內(nèi)用戶(hù)留存率提升了18%。
Q：普通人也能培養(yǎng)這種能力嗎？有什么具體方法？
當(dāng)然！關(guān)鍵在于“微行動(dòng)”。心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭岢鲞^(guò)一個(gè)“情緒領(lǐng)導(dǎo)力四步法”：
覺(jué)察自己的情緒（每天花5分鐘寫(xiě)情緒日記）
暫停反應(yīng)（遇到?jīng)_突時(shí)先深呼吸三秒）
共情溝通（用“我感受到…”代替“你總是…”）
給予正向反饋（哪怕一句“謝謝你今天認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō)”）
我在朋友圈看到一位95后運(yùn)營(yíng)主管這樣做：她每天給團(tuán)隊(duì)成員發(fā)一條“今日閃光點(diǎn)”語(yǔ)音，內(nèi)容不限于工作成果，比如“昨天你幫同事調(diào)試系統(tǒng)到晚上九點(diǎn)，真的很暖”。三個(gè)月后，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)加班率下降，協(xié)作效率反而上升。
結(jié)語(yǔ)：真正的領(lǐng)導(dǎo)力，不是控制，而是喚醒。在信息爆炸、節(jié)奏飛快的時(shí)代，我們更需要慢下來(lái)，看見(jiàn)人，而不是只看見(jiàn)事。
如果你也在尋找方向，不妨從今晚開(kāi)始：給一位同事發(fā)條消息，說(shuō)一句“你很重要”。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，溫暖，是可以傳染的。
