最近有不少朋友私信我，說(shuō)買(mǎi)了方正電腦后遇到問(wèn)題不知道怎么處理，售后到底靠不靠譜？作為一個(gè)用了五年方正筆記本的老用戶(hù)，今天就用真實(shí)案例+問(wèn)答形式，帶你深度了解《方正電腦售后》的真實(shí)體驗(yàn)。
Q1：買(mǎi)回來(lái)不到一周，開(kāi)機(jī)黑屏了，怎么辦？
A：別慌！我去年就遇到過(guò)這種情況。當(dāng)時(shí)剛拆封，插電開(kāi)機(jī)直接黑屏，連logo都不出來(lái)。我第一時(shí)間聯(lián)系了方正官方客服，電話(huà)接通不到2分鐘，對(duì)方就讓我先嘗試拔掉電源、長(zhǎng)按電源鍵30秒放電。結(jié)果真有用！第二天我發(fā)了照片和序列號(hào)過(guò)去，他們直接安排上門(mén)檢測(cè)——原來(lái)是主板接觸不良，工程師當(dāng)天下午就上門(mén)更換，全程沒(méi)讓我多跑一趟。說(shuō)實(shí)話(huà)，比很多大品牌還快。
Q2：保修期過(guò)了，還能修嗎？費(fèi)用貴不貴？
A：我有個(gè)朋友在公司用方正臺(tái)式機(jī)三年后突然藍(lán)屏，保修早過(guò)了。他本來(lái)以為要自費(fèi)幾千塊換主板，結(jié)果去線(xiàn)下售后點(diǎn)一問(wèn)，人家居然說(shuō)“我們有老機(jī)型配件庫(kù)”，只收了280元人工費(fèi)，零件是免費(fèi)的！他說(shuō)：“這比某些品牌只修不換強(qiáng)太多了。” 所以別怕過(guò)保，方正售后挺有人情味兒的。
Q3：線(xiàn)上報(bào)修流程復(fù)雜嗎？能自己寄修嗎？
A：我試過(guò)一次！去年夏天鍵盤(pán)進(jìn)水，我登錄“方正服務(wù)”小程序，上傳照片+描述問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別型號(hào)并生成維修單。第二天快遞小哥上門(mén)取件，全程不用我跑腿。維修好了也主動(dòng)短信通知我，大概7天左右寄回，比想象中高效多了。而且每次進(jìn)度都能查，透明得像看直播。
Q4：售后態(tài)度怎么樣？會(huì)不會(huì)推諉扯皮？
A：我最佩服的是他們的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。有一次我咨詢(xún)屏幕閃爍問(wèn)題，第一個(gè)接線(xiàn)員不是甩鍋給“可能需要送檢”，而是耐心聽(tīng)我說(shuō)完，當(dāng)場(chǎng)幫我查了批次信息，發(fā)現(xiàn)是同批產(chǎn)品有通病，直接給我申請(qǐng)了換新！后來(lái)我還特意去線(xiàn)下店感謝那位小姐姐，她說(shuō)：“我們不是賣(mài)機(jī)器的，是幫用戶(hù)解決問(wèn)題的?！?這句話(huà)我一直記著。
總結(jié)一句：方正電腦售后，不是冷冰冰的流程，而是一個(gè)個(gè)有溫度的服務(wù)細(xì)節(jié)。如果你正在糾結(jié)要不要入手方正，或者已經(jīng)買(mǎi)了卻擔(dān)心售后，不妨試試——它或許會(huì)給你一個(gè)驚喜。
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