你有沒有想過，一個(gè)縣城的政務(wù)網(wǎng)站，也能像“朋友圈”一樣溫暖人心？
最近我去了云南馬關(guān)縣，不只是打卡風(fēng)景，更深入體驗(yàn)了他們的“政務(wù)首頁官網(wǎng)”——《馬關(guān)縣政務(wù)網(wǎng)首頁官網(wǎng)》。說實(shí)話，一開始我以為它只是個(gè)冷冰冰的信息發(fā)布平臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：這根本不是“官腔”，而是一個(gè)會說話、懂百姓的“數(shù)字貼心人”。
Q：這個(gè)官網(wǎng)到底能做什么？
A：別小看它！從政策解讀到辦事指南，從民生問答到投訴建議，它幾乎覆蓋了老百姓日常關(guān)心的所有事。比如，我看到一位退休教師留言：“我家老人不會用手機(jī)辦醫(yī)保，怎么辦？”第二天，官網(wǎng)就回復(fù)：“已安排社區(qū)工作人員上門協(xié)助辦理?！边@種回應(yīng)速度和溫度，讓我感動(dòng)得差點(diǎn)在辦公室拍桌子。
Q：有真實(shí)案例嗎？
A：有！去年冬天，馬關(guān)縣某村因暴雨導(dǎo)致道路中斷，村民出行困難。一位村民在官網(wǎng)留言求助，當(dāng)天下午，縣交通局就在頁面更新了“應(yīng)急搶修進(jìn)度”，并附上實(shí)時(shí)照片。后來我還看到，他們把這類問題歸類為“民生熱點(diǎn)”，做成短視頻發(fā)在抖音，點(diǎn)贊破萬——這不是宣傳，是真正在解決問題。
Q：為什么感覺不像“政府網(wǎng)站”？
A：因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)太接地氣了！首頁沒有一堆術(shù)語，而是用“便民服務(wù)直通車”“政策紅包速遞”這樣的詞；導(dǎo)航欄清晰得像朋友幫你找路；連字體大小都適配手機(jī)閱讀——我試過在地鐵上看，完全不費(fèi)眼。一位當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生告訴我：“以前覺得政務(wù)網(wǎng)站很遙遠(yuǎn)，現(xiàn)在我爸媽都在上面查社保、交電費(fèi)，比我們還熟。”
Q：適合發(fā)朋友圈/小紅書嗎？
A：當(dāng)然！我截圖了他們“網(wǎng)上辦事大廳”的界面，配上文字：“原來政府也可以這么溫柔～馬關(guān)縣政務(wù)首頁，藏著一座縣城的溫度?！卑l(fā)出去后，朋友留言：“我也想去看看！”——這就是傳播的力量，不是靠口號，而是靠細(xì)節(jié)。
所以，下次你刷到“馬關(guān)縣政務(wù)網(wǎng)首頁官網(wǎng)”，別急著劃走。點(diǎn)進(jìn)去，你會看見一個(gè)縣城如何用心傾聽、真誠回應(yīng)。這才是新時(shí)代的“政務(wù)美學(xué)”——不是高高在上，而是俯身貼近生活。
