你有沒有遇到過(guò)這樣的情況？快遞到了，卻找不到取件碼；或者明明顯示“已簽收”，可家里人說(shuō)根本沒收到？
最近，我朋友小林就遇到了一件讓人哭笑不得的事——她網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)空氣炸鍋，下單時(shí)特意備注“請(qǐng)放門口”，結(jié)果三天后才發(fā)現(xiàn)快遞員把貨放在了樓道垃圾桶旁！更離譜的是，海紅快遞的系統(tǒng)居然還顯示“已妥投”。
這事兒一出，小林直接在朋友圈發(fā)了個(gè)長(zhǎng)文吐槽，沒想到評(píng)論區(qū)瞬間炸鍋。有人留言：“這不是第一次了，我家也這樣！”還有人問(wèn)：“你們用的是哪家快遞？是不是海紅？”
其實(shí)，海紅快遞不是什么冷門品牌，它在全國(guó)有超過(guò)3000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，尤其在長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)滲透率極高。但問(wèn)題就在于：它太“快”了，快到有時(shí)連客戶都沒來(lái)得及確認(rèn)，包裹就已經(jīng)被標(biāo)記為“簽收”。
我專門采訪了兩位一線快遞員，一位是杭州的李師傅，他說(shuō)：“我們每天要送七八百件，很多客戶不在家，只能放門口或驛站。有時(shí)候客戶臨時(shí)改地址，系統(tǒng)更新不及時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)‘虛假簽收’?！绷硪晃皇菑V州的小張，他坦言：“我們考核指標(biāo)是‘當(dāng)日妥投率’，壓力大，有時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)標(biāo)，會(huì)提前點(diǎn)‘已簽收’?！?/p>
但這并不意味著海紅快遞就是“不負(fù)責(zé)任”。相反，它的客服響應(yīng)速度很快，我曾因?yàn)橐粋€(gè)包裹遲遲未到，打了兩次電話，客服不僅道歉，還主動(dòng)補(bǔ)償了15元優(yōu)惠券。這種“反應(yīng)快、處理快”的風(fēng)格，反而讓不少用戶覺得“雖然有點(diǎn)糙，但不甩鍋”。
那么，作為普通消費(fèi)者，我們?cè)撛趺崔k？
第一，下單時(shí)一定要填好詳細(xì)地址，最好加一句“請(qǐng)勿代簽，務(wù)必聯(lián)系本人”。第二，開通“快遞通知+電子面單”功能，實(shí)時(shí)查看物流動(dòng)態(tài)。第三，如果發(fā)現(xiàn)異常，第一時(shí)間截圖+投訴，別等三天后再找客服。
說(shuō)實(shí)話，我最初對(duì)海紅也有偏見，直到有一次我給媽媽寄藥，她老人家不會(huì)看手機(jī)，我特意備注“請(qǐng)打電話確認(rèn)收貨”。第二天，快遞員真的打來(lái)了電話，還幫媽媽把藥放進(jìn)冰箱——那一刻，我突然覺得，有些“快”，其實(shí)是用心。
所以，別急著罵快遞，也別盲目夸。海紅快遞，就像我們生活里的普通人：偶爾犯錯(cuò)，但從不逃避。它值得被理解，也值得被看見。
