你有沒有過這樣的經(jīng)歷：網(wǎng)購了一臺新電視，下單后滿懷期待，結(jié)果送貨師傅卻遲遲不來？或者明明預(yù)約了時間，到了那天卻沒人上門？最近我身邊的朋友就遇到了這樣一件“小事”，但細節(jié)真的讓人哭笑不得——這事兒，還得從蘇寧易購的送貨說起。
Q：蘇寧易購送貨快嗎？
說實話，我以前覺得“快”是相對的。比如我在南京，買了一臺洗衣機，下單當(dāng)天下午就安排了配送，第二天中午就到家了。送貨師傅小王特別專業(yè)，提前半小時打電話確認地址，還自帶工具拆包裝、清垃圾。我當(dāng)時就覺得：“原來大平臺不是說說而已?！?/p>
Q：遇到過送貨延遲或失誤嗎？
有！上個月我給爸媽買了臺空氣凈化器，預(yù)約的是周三上午9點。結(jié)果那天早上8:30，電話打不通，微信也無人回復(fù)。等我聯(lián)系客服，才知道是系統(tǒng)排單出了問題，師傅臨時被調(diào)去支援其他區(qū)域。最后師傅晚上7點才到，我爸都以為東西沒送到。后來蘇寧補償了我一張50元無門檻券，雖然不貴，但態(tài)度讓我感動——他們主動認錯，而不是推諉。
Q：送貨服務(wù)還有哪些細節(jié)值得點贊？
我最欣賞的是他們的“送裝一體”服務(wù)。有一次我買了套沙發(fā)，蘇寧不僅送貨上門，還安排師傅免費安裝、調(diào)試，連舊家具都幫忙搬走。更貼心的是，師傅進門時穿鞋套、戴手套，全程不留下一點灰塵。朋友說：“這才是真正的‘體驗感’，不是只賣貨，而是把生活照顧好?！?/p>
Q：如果你要推薦蘇寧易購送貨，你會怎么說？
我會說：別光看價格，要看“人”。一個靠譜的送貨團隊，能讓你從“等快遞”變成“等驚喜”。我身邊好幾個朋友現(xiàn)在都改用蘇寧送貨了，哪怕多花十幾塊錢，也愿意為那份踏實感買單。畢竟，誰不想在忙碌生活中，收到一份不慌不忙的溫暖呢？
所以啊，下次你下單前，不妨看看配送選項——說不定，那一通電話、一個微笑，就能讓整個購物體驗升級。
