最近，不少香港朋友在朋友圈和小紅書(shū)上留言：“香港匯豐銀行網(wǎng)站打不開(kāi)啦？我剛想查賬戶余額，結(jié)果頁(yè)面一直加載中……”
是的，這不是你一個(gè)人的錯(cuò)覺(jué)。就在上周五下午，多個(gè)用戶反饋訪問(wèn)匯豐銀行官網(wǎng)（）時(shí)提示“無(wú)法連接到服務(wù)器”或“此網(wǎng)站暫時(shí)不可用”。有人嘗試切換網(wǎng)絡(luò)、清除緩存、更換瀏覽器，甚至重裝系統(tǒng)，依然無(wú)解。
一位在深圳工作的港漂李小姐告訴我：“我特意用香港手機(jī)號(hào)連了本地WiFi，還是打不開(kāi)。當(dāng)時(shí)急著要轉(zhuǎn)賬給家人，差點(diǎn)以為賬戶被凍結(jié)了。”她最后通過(guò)手機(jī)銀行App才完成操作——這說(shuō)明問(wèn)題出在網(wǎng)頁(yè)端，而非賬戶本身。
那到底發(fā)生了什么？我們聯(lián)系了匯豐銀行客服，對(duì)方回應(yīng)稱：“因系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)，部分服務(wù)臨時(shí)中斷，預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)恢復(fù)。”但實(shí)際等了近兩小時(shí)才恢復(fù)正常。有技術(shù)博主分析，可能是DNS解析異常或CDN節(jié)點(diǎn)負(fù)載過(guò)高所致。
有趣的是，這次事件也暴露了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：很多人仍習(xí)慣用電腦登錄銀行官網(wǎng)查賬，而忽略了手機(jī)App的便捷性。比如我的同事張哥，就因?yàn)橐蕾嚲W(wǎng)頁(yè)版，錯(cuò)過(guò)了重要通知。他說(shuō)：“下次一定把App設(shè)成首頁(yè)快捷方式！”
如果你現(xiàn)在正遇到這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)先別慌。試試這幾招：
1. 換個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（比如從WiFi切到移動(dòng)數(shù)據(jù)）；
2. 清除瀏覽器緩存或使用無(wú)痕模式；
3. 打開(kāi)手機(jī)銀行App，功能齊全且穩(wěn)定；
4. 關(guān)注匯豐官方社交媒體賬號(hào)，獲取實(shí)時(shí)公告。
其實(shí)，這類(lèi)“短暫宕機(jī)”在金融行業(yè)并不少見(jiàn)。去年某次港股開(kāi)盤(pán)前，也有銀行系統(tǒng)延遲，但匯豐處理得相對(duì)透明，第一時(shí)間發(fā)公告說(shuō)明原因。這點(diǎn)值得點(diǎn)贊。
寫(xiě)這篇文章，不是為了制造焦慮，而是提醒大家：數(shù)字時(shí)代，我們要學(xué)會(huì)多渠道管理財(cái)務(wù)。網(wǎng)站打不開(kāi)沒(méi)關(guān)系，只要賬戶安全、信息暢通，就是最好的應(yīng)對(duì)。
轉(zhuǎn)發(fā)給身邊正在用電腦查賬的朋友吧——也許他們正卡在同一個(gè)頁(yè)面，等著一個(gè)答案。
