今日旅游業(yè)務(wù)員如何拉客戶？
問：現(xiàn)在大家都不怎么出門旅行了，旅游業(yè)務(wù)員還怎么拉客戶？
答：別急！不是沒人出門，而是大家更“精明”了?，F(xiàn)在的客戶不只看價(jià)格，更看重體驗(yàn)感、信任度和個(gè)性化服務(wù)。我認(rèn)識(shí)一位同行小李，去年底還在為業(yè)績(jī)發(fā)愁，今年初靠一套“內(nèi)容+私域+細(xì)節(jié)”的打法，三個(gè)月成交了47單，全是老客戶轉(zhuǎn)介紹。
問：那具體怎么做？能舉個(gè)例子嗎？
答：當(dāng)然！比如小李每天早上在朋友圈發(fā)一條“真實(shí)旅行日記”——不是硬廣，是拍下酒店早餐的陽(yáng)光、民宿阿姨的手工點(diǎn)心、孩子在沙灘上堆城堡的笑臉。配文也很走心：“今天帶3歲寶寶去三亞，他第一次見海，笑得比太陽(yáng)還亮。”這條內(nèi)容點(diǎn)贊200+，評(píng)論區(qū)全是“求推薦！”“你家團(tuán)靠譜嗎？”——這就是情緒共鳴的力量。
問：光發(fā)朋友圈有用嗎？客戶會(huì)不會(huì)覺得煩？
答：關(guān)鍵在于“分層運(yùn)營(yíng)”。小李把客戶分成三類：潛在客戶（沒聊過）、意向客戶（問過路線）、老客戶（已成團(tuán)）。對(duì)潛在客戶，發(fā)干貨攻略；對(duì)意向客戶，私信發(fā)定制方案；對(duì)老客戶，定期送“專屬福利”——比如免費(fèi)升級(jí)房型、贈(zèng)送當(dāng)?shù)靥厣〕远Y包。他說：“客戶不是被‘拉’來的，是被‘養(yǎng)’出來的?！?/p>
問：有沒有失敗案例可以借鑒？
答：有！有個(gè)業(yè)務(wù)員總在朋友圈刷屏“特價(jià)團(tuán)”，結(jié)果客戶直接拉黑。反觀小李，他從不打價(jià)格戰(zhàn)，而是強(qiáng)調(diào)“我們不賣行程，賣安心”。有一次客戶臨時(shí)改期，他連夜協(xié)調(diào)航班、退改簽、重新安排行程，客戶感動(dòng)留言：“這才是真正的旅游顧問?！焙髞磉@位客戶還拉來兩個(gè)朋友。
問：普通人也能學(xué)嗎？
答：當(dāng)然！不需要大團(tuán)隊(duì)，只需要一顆真誠(chéng)的心和一點(diǎn)耐心。記?。航裉斓目蛻舨皇桥沦F，而是怕不值。用真實(shí)故事打動(dòng)人心，用細(xì)節(jié)贏得信任，哪怕每天只加一個(gè)微信，堅(jiān)持半年，你的朋友圈就是最好的客戶池。
總結(jié)一句：旅游業(yè)務(wù)員的未來不在電話里，而在鏡頭下、文字里、用心處。
