《酒店實(shí)習(xí)》｜那些藏在細(xì)節(jié)里的成長
朋友問我：“你實(shí)習(xí)那會兒，最難忘的是什么？”
我笑著回答：“不是住進(jìn)豪華套房的興奮，而是凌晨三點(diǎn)擦亮一塊玻璃時，突然懂了什么叫‘專業(yè)’?！?/p>
Q：為什么選擇去酒店實(shí)習(xí)？
A：因?yàn)槲矣憛挕氨砻婀Ψ颉?。大學(xué)學(xué)的是旅游管理，但總覺得書本太輕，現(xiàn)實(shí)太重。我想看看，一個客人走進(jìn)酒店那一刻，到底需要什么樣的服務(wù)——不是冷冰冰的流程，而是有溫度的細(xì)節(jié)。
Q：第一天被安排做什么？
A：掃地、拖地、擦電梯按鈕。你以為這是打雜？不，那是訓(xùn)練“眼睛”。老師說：“如果你連地板都看不清灰塵，怎么發(fā)現(xiàn)客人的需求？”那天我蹲著擦了兩小時，膝蓋發(fā)麻，卻第一次看清了光斑落在地毯上的形狀——原來清潔不是重復(fù)勞動，是觀察力的修煉。
Q：有沒有遇到特別難搞的客人？
A：有。一位中年女士投訴房間空調(diào)太吵。我立刻檢查設(shè)備，一切正常。她堅(jiān)持要換房。我沒有爭辯，只是默默幫她搬行李到另一間，還順手把窗簾拉好，放了一瓶溫水和一張手寫便簽：“您休息時，我們也會安靜守護(hù)?！钡诙焖鲃觼砬芭_道謝，說：“你們讓我覺得，這不是旅館，是家。”
Q：最感動的一刻是什么？
A：有個小女孩住店，媽媽臨時有事離開。我陪她玩到深夜，給她講故事，哄她入睡。第二天她媽媽回來，握著我的手說：“謝謝你，孩子說你是‘會魔法的姐姐’?！蹦且豢涛也琶靼?，酒店不只是住宿，更是情緒的容器。
Q：這段經(jīng)歷改變了你什么？
A：以前寫文章喜歡堆砌辭藻，現(xiàn)在更愿意講真實(shí)的故事。比如那個女孩的便簽，我后來把它寫進(jìn)了公眾號標(biāo)題：“別怕打擾，溫柔才是最好的服務(wù)?！秉c(diǎn)贊破千，因?yàn)榇蠹医K于聽懂了：所謂專業(yè)，是讓陌生人也感到安心。
實(shí)習(xí)結(jié)束那天，我站在大堂門口，陽光穿過玻璃灑在我臉上。沒有豪言壯語，只有滿心踏實(shí)——原來真正的成長，不在高處，而在每一次彎腰擦拭的瞬間。
?? 適合發(fā)朋友圈/小紅書的小貼士： ? 把“服務(wù)”變成“看見” ? 記錄微小但閃光的時刻 ? 真實(shí)比完美更動人
