你有沒有遇到過這樣的銀行服務(wù)？柜員一臉冷漠，排隊(duì)兩小時(shí)，問題還解決不了？其實(shí)，一家真正優(yōu)秀的銀行，不是靠ATM機(jī)多、網(wǎng)點(diǎn)密，而是靠“人”——用心的服務(wù)。Q：為什么說客戶服務(wù)是銀行的核心競爭力？我曾采訪過一位北京朝陽區(qū)的客戶經(jīng)理李姐，她告訴我 ...

《差異化客戶服務(wù)的簡介》問：什么是差異化客戶服務(wù)？簡單來說，它是指企業(yè)根據(jù)不同客戶的需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的服務(wù)。與“一刀切”的統(tǒng)一服務(wù)模式不同，差異化客戶服務(wù)注重客戶體驗(yàn)的深度和廣度，力求滿足每位客戶的獨(dú)特需求。問：為什么企業(yè)需要差異化客 ...

如何做好客戶服務(wù)管理工作在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的客戶服務(wù)管理是企業(yè) survival 和發(fā)展的關(guān)鍵。 無論是大公司還是小企業(yè)， 都需要通過科學(xué)的客戶服務(wù)管理， 提升客戶滿意度， 從而贏得市場(chǎng)競爭的優(yōu)勢(shì)。 那么， 如何做好客戶服務(wù)管 ...

問：什么是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)？ 答：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供的一種服務(wù)方式，它涵蓋了從售前 ...