你是不是也曾在逛商場(chǎng)時(shí)，突然被某個(gè)空間打動(dòng)？那種“哇，這里真舒服”的感覺，其實(shí)背后藏著一群默默發(fā)力的——賣場(chǎng)設(shè)計(jì)公司。
最近我采訪了一位深耕零售空間15年的設(shè)計(jì)師阿哲，他所在的團(tuán)隊(duì)曾為某知名國貨美妝品牌打造了全國首店，效果驚艷到連總部都主動(dòng)發(fā)來感謝信。今天，就用問答形式，帶你走進(jìn)他們?nèi)绾伟岩粋€(gè)普通店鋪?zhàn)兂伞按蚩ㄊサ亍薄?/p>
Q：你們是怎么理解“賣場(chǎng)設(shè)計(jì)”的？
A：不是堆滿商品就行。我們更關(guān)注顧客的動(dòng)線、情緒和停留時(shí)間。比如那個(gè)美妝店，我們把試妝區(qū)放在入口3米內(nèi)，燈光特意調(diào)成暖白光，讓顧客一進(jìn)門就想坐下試試——結(jié)果平均停留時(shí)間從8分鐘延長(zhǎng)到16分鐘。
Q：有沒有特別難忘的案例？
A：有！去年給一家新中式茶飲做門店升級(jí)，客戶說：“我不想太網(wǎng)紅，但希望有記憶點(diǎn)?！蔽覀兙陀美媳本┖幕掖u墻+竹編燈罩，搭配原木家具，再加一點(diǎn)點(diǎn)綠植。顧客拍照時(shí)會(huì)自然地靠在墻邊，背景是“時(shí)光感”十足的紋理。一個(gè)月后，這家店成了小紅書爆款話題，評(píng)論區(qū)全是“像走進(jìn)了爺爺家客廳”。
Q：設(shè)計(jì)前需要客戶提供什么信息？
A：別只給平面圖！我們要知道你的目標(biāo)人群是誰、消費(fèi)習(xí)慣、甚至競(jìng)品門店長(zhǎng)什么樣。比如有個(gè)咖啡品牌想做高端路線，但我們發(fā)現(xiàn)它周邊全是年輕人，于是建議保留輕奢感的同時(shí)加入可移動(dòng)桌椅——既適合獨(dú)處，也能組局，客戶后來復(fù)購率提升了40%。
Q：普通人怎么判斷一家設(shè)計(jì)公司靠不靠譜？
A：看案例！不是看效果圖多美，而是看落地后的使用反饋。我們堅(jiān)持每個(gè)項(xiàng)目做完三個(gè)月回訪，記錄顧客真實(shí)體驗(yàn)。比如有個(gè)店用了高飽和度藍(lán)做主色，初期很吸睛，但三個(gè)月后顧客反饋“眼睛累”，我們立刻幫客戶調(diào)整為低飽和灰藍(lán)——這才是長(zhǎng)期主義的設(shè)計(jì)思維。
如果你正準(zhǔn)備開店或翻新，不妨先問問自己：你希望顧客進(jìn)來時(shí)，第一眼看到什么？第二秒想做什么？第三分鐘愿意留下嗎？答案，往往藏在細(xì)節(jié)里。
歡迎留言聊聊你最喜歡的商場(chǎng)角落，說不定下一期我就去實(shí)地探訪啦～?
