如何做一名合格的社區(qū)工作者演講
問：你為什么選擇成為社區(qū)工作者？
答：因?yàn)槲以谝粋€(gè)老舊小區(qū)住過三年。那年冬天，樓道燈壞了，老人不敢下樓；物業(yè)不回應(yīng)，鄰居也冷漠。直到有一天，一位年輕的社區(qū)志愿者主動修好了燈，還幫獨(dú)居阿姨買了藥。那一刻我明白了——社區(qū)不是地圖上的一個(gè)點(diǎn)，而是人與人之間最溫暖的連接。
問：合格的社區(qū)工作者，最重要的品質(zhì)是什么？
答：是“看見”和“共情”。不是站在高處指揮，而是蹲下來聽。比如我在杭州某社區(qū)服務(wù)時(shí)，遇到一位退休教師張阿姨，她總抱怨小區(qū)噪音大。我沒有急著安排整改，而是陪她散步、聊天，才發(fā)現(xiàn)她真正焦慮的是孩子不在身邊，孤獨(dú)感讓她對一切敏感。后來我們組織了“銀發(fā)讀書會”，她成了主講人。她說：“原來我不是麻煩，我是被需要的人。”
問：怎么處理居民之間的矛盾？
答：先不急著調(diào)解，要先理解情緒。去年我家樓下兩戶鄰居因?yàn)檠b修吵鬧差點(diǎn)動手。我挨家敲門，發(fā)現(xiàn)一方是剛搬來的年輕媽媽，另一方是獨(dú)居的爺爺。年輕人怕影響孩子睡眠，爺爺覺得年輕人不懂尊重。我請他們坐下來喝杯茶，各自說說難處。最后建議：晚上9點(diǎn)后施工必須靜音，爺爺也答應(yīng)用軟墊減少腳步聲。現(xiàn)在他們還常一起帶娃遛彎。
問：如何讓社區(qū)更有溫度？
答：從微小細(xì)節(jié)開始。比如我負(fù)責(zé)的社區(qū)每月舉辦“鄰里早餐會”，大家自帶家鄉(xiāng)小吃分享。有個(gè)90后小伙第一次來，只帶了一盒餃子。后來他主動教大家包餃子，現(xiàn)在成了“社區(qū)廚藝達(dá)人”。你看，一個(gè)簡單的飯桌，就能讓陌生人變成朋友。
問：你會遇到挫折嗎？
答：當(dāng)然。曾經(jīng)我推動垃圾分類，連續(xù)兩周沒人配合，有人甚至說我多管閑事。但我沒放棄，而是請幾位熱心阿姨帶頭示范，再拍短視頻記錄她們的日常。視頻火了，點(diǎn)贊破千，更多人開始參與。原來，改變不是靠命令，而是靠榜樣。
朋友們，社區(qū)工作不是一份職業(yè)，而是一種生活態(tài)度。它教會我：真正的力量，來自傾聽、耐心和一點(diǎn)點(diǎn)笨拙的堅(jiān)持。如果你也在社區(qū)里，不妨從一句問候開始——你的一句“最近好嗎”，可能就是別人一天的光。
