你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷？深夜突然發(fā)現(xiàn)家里水龍頭不出水，一查竟是水管爆了；或者剛洗完澡，熱水一開(kāi)，水溫忽冷忽熱——這時(shí)候最想做的事，就是立刻打個(gè)電話(huà)求助。在沈陽(yáng)，如果你遇到自來(lái)水問(wèn)題，第一個(gè)想到的應(yīng)該是沈陽(yáng)自來(lái)水公司熱線(xiàn)電話(huà)：96110。
我朋友小李就經(jīng)歷過(guò)一次“水危機(jī)”。上周三晚上，他家廚房水槽突然噴水，地板瞬間積水，嚇得他趕緊關(guān)掉總閥。當(dāng)時(shí)已經(jīng)快十點(diǎn)了，他第一反應(yīng)不是找維修工，而是打開(kāi)手機(jī)撥通了96110。接線(xiàn)員語(yǔ)氣溫和：“您別急，先確認(rèn)是不是自家管道問(wèn)題?！毙±钜宦?tīng)就安心了，原來(lái)是他家老舊水管接口松動(dòng)，導(dǎo)致漏水。客服還指導(dǎo)他如何臨時(shí)封堵，并安排師傅第二天上午上門(mén)處理。
其實(shí)很多人不知道，96110不只是一個(gè)號(hào)碼，它背后是一支專(zhuān)業(yè)、高效的應(yīng)急隊(duì)伍。我曾采訪(fǎng)過(guò)一位一線(xiàn)客服人員，她說(shuō)：“每天接到上百個(gè)電話(huà)，有投訴、有咨詢(xún)、還有不少是‘誤報(bào)’?！北热缬腥艘詾橥Ｋ枪矩?zé)任，其實(shí)是自家閥門(mén)沒(méi)開(kāi)；也有人打電話(huà)說(shuō)“我家水發(fā)黃”，結(jié)果一查是熱水器內(nèi)膽老化——這類(lèi)問(wèn)題，他們都能快速判斷并給出建議。
更貼心的是，沈陽(yáng)自來(lái)水公司還開(kāi)通了微信公眾號(hào)和小程序，不僅能查賬單、報(bào)修，還能實(shí)時(shí)查看供水區(qū)域是否檢修施工。有一次我住的小區(qū)因更換主管道臨時(shí)停水，系統(tǒng)提前24小時(shí)推送通知，大家都不慌了，反而自發(fā)組織輪流送水，鄰里關(guān)系都暖了不少。
當(dāng)然，也不是所有問(wèn)題都能馬上解決。記得去年冬天，一位阿姨打來(lái)電話(huà)說(shuō)“家里水凍住了”，但因?yàn)闆](méi)有及時(shí)上報(bào)，導(dǎo)致水管破裂。后來(lái)我們才知道，她原本可以撥打96110申請(qǐng)“防凍提示服務(wù)”——他們會(huì)主動(dòng)提醒居民做好保溫措施，避免類(lèi)似情況發(fā)生。
所以，下次你遇到水壓異常、水質(zhì)變化、或者突發(fā)漏水，請(qǐng)別慌，先打96110。這不是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的“城市溫度”。在沈陽(yáng)這座城，每一滴水的背后，都有人在默默守護(hù)。
?? 小貼士：記住這個(gè)號(hào)碼，關(guān)鍵時(shí)刻真能救命！轉(zhuǎn)發(fā)給家人朋友，讓生活更安心～
