品管部的職責(zé)是什么？
你好呀，我是你們的老朋友——一個(gè)在制造業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)深耕十年的自媒體作者。今天不聊流量，也不講爆款標(biāo)題，咱們來(lái)聊聊一個(gè)常被忽視、卻至關(guān)重要的部門(mén)：品管部。
很多人以為品管部就是“挑毛病”的，其實(shí)不是。它更像是整個(gè)企業(yè)的“健康守門(mén)人”。我曾經(jīng)在一家母嬰用品公司做項(xiàng)目顧問(wèn)時(shí)，親眼見(jiàn)證了一個(gè)小失誤如何引發(fā)一場(chǎng)危機(jī)——
那是一家主打天然成分的嬰兒濕巾品牌。某批次產(chǎn)品出廠前，品管部檢測(cè)到pH值偏高（超出安全范圍），但當(dāng)時(shí)生產(chǎn)壓力大，管理層想“先出貨再說(shuō)”。結(jié)果這批貨流入市場(chǎng)后，有寶媽反饋寶寶皮膚紅疹。短短一周，全網(wǎng)差評(píng)爆棚，品牌信任度暴跌。
后來(lái)我們復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)：如果當(dāng)初品管部堅(jiān)持阻斷這批貨，哪怕耽誤幾天交期，也不會(huì)釀成如此大的輿情風(fēng)暴。這正是品管部的核心價(jià)值之一——用專(zhuān)業(yè)守護(hù)底線，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是靠感覺(jué)做事。
那么，品管部到底具體干啥？我用三個(gè)關(guān)鍵詞給你說(shuō)清楚：
1. 標(biāo)準(zhǔn)制定者 —— 不是寫(xiě)個(gè)SOP就完事了。他們要懂工藝、懂法規(guī)、懂用戶痛點(diǎn)。比如我們?cè)鴰鸵患沂称窂S建立微生物控制標(biāo)準(zhǔn)，從原料入庫(kù)到成品包裝，每一步都設(shè)限值，讓“看不見(jiàn)的細(xì)菌”變得可追蹤。
2. 過(guò)程監(jiān)督員 —— 品管不是只在最后“驗(yàn)貨”，而是全程嵌入生產(chǎn)流程。我認(rèn)識(shí)一位品管主管，每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)蹲在車(chē)間看首件檢驗(yàn)，中午盯著溫濕度記錄，晚上還要開(kāi)質(zhì)量復(fù)盤(pán)會(huì)。她說(shuō)：“別把品管當(dāng)成質(zhì)檢員，要當(dāng)成‘質(zhì)量教練’。”
3. 問(wèn)題解決者 —— 當(dāng)客戶投訴來(lái)了，品管部不是甩鍋手，而是第一響應(yīng)人。記得有個(gè)客戶退回一批保溫杯，說(shuō)“漏氣”。品管團(tuán)隊(duì)沒(méi)急著反駁，而是拆解、測(cè)試、模擬使用場(chǎng)景，最終發(fā)現(xiàn)是密封圈老化導(dǎo)致——這不是產(chǎn)品缺陷，而是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的疏忽。他們立刻推動(dòng)供應(yīng)商整改，還給客戶寄了新杯子+致歉信。
所以你看，品管部不只是“管質(zhì)量”，更是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的隱形引擎。它不搶鏡頭，卻決定你能不能走得遠(yuǎn)。
如果你也在創(chuàng)業(yè)或帶團(tuán)隊(duì)，建議你多聽(tīng)聽(tīng)品管部的聲音。他們不是麻煩制造者，而是你最值得信賴的質(zhì)量合伙人。
?分享一句我常掛在嘴邊的話： “一流的企業(yè)靠文化，二流的企業(yè)靠制度，三流的企業(yè)靠運(yùn)氣——而品管部，就是那個(gè)把制度變成習(xí)慣的人?！?/p>
