在洛陽這座千年古都，政務(wù)與民生的溫度，常常藏在一封封信件里。最近，我翻出了《洛陽市局長信箱》里的一則真實(shí)問答，它像一縷陽光，照進(jìn)了普通市民的心里。
提問者是一位住在西工區(qū)的老張，退休教師，今年68歲。他在信中寫道：“我家樓下那條小路，每逢下雨就積水，老人走路滑倒好幾次了。能不能修修？”
局長回信很短，但字字有溫度：“老張同志您好，您反映的問題我們已記錄，屬地街道辦正在排查排水管網(wǎng)，預(yù)計(jì)下周開工改造?！?/p>
三天后，老張拍了一張照片發(fā)到朋友圈——泥濘的小路變成了平整的水泥道，還加裝了排水溝。他配文：“局長信箱真管用！以前覺得‘找領(lǐng)導(dǎo)’是難事，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，只要敢說，就有回應(yīng)?！?/p>
這不是個(gè)例。洛陽市自2021年上線“局長信箱”以來，累計(jì)收到群眾來信超12萬封，回復(fù)率98.7%，滿意率95%以上。一位負(fù)責(zé)處理信訪的工作人員告訴我：“我們不只回信，更要看行動(dòng)。每一封信，都是百姓對(duì)城市的一次信任投票?！?/p>
還有一次，一位寶媽在信箱里留言：“地鐵2號(hào)線站臺(tái)沒設(shè)母嬰室，帶娃出行太難。”局長當(dāng)天就批轉(zhuǎn)至交通局，并要求一周內(nèi)給出整改方案。兩周后，站點(diǎn)果然增設(shè)了溫馨母嬰室，還配有溫奶器和嬰兒床。
這些故事，不是新聞稿，而是生活本身。它們沒有宏大敘事，卻藏著最真實(shí)的煙火氣：一個(gè)老人的擔(dān)憂、一個(gè)母親的焦慮、一群年輕人對(duì)城市細(xì)節(jié)的期待。
如果你也在洛陽生活，不妨試試打開“洛陽市局長信箱”。不必寫長篇大論，一句“我家門口的路燈壞了”“社區(qū)健身器材該維修了”，都能成為改變的起點(diǎn)。
這座城市，從不缺少溫度，只是我們常忘了，它一直都在等你開口。
