你有沒有想過，一個區(qū)級政府辦公室，其實藏著無數(shù)溫暖的故事？
最近我采訪了眉山市彭山區(qū)人民政府辦公室的一位工作人員小李——一位在基層崗位干了8年、頭發(fā)微白卻眼神明亮的“老黃?！?。他告訴我：“我們不是寫文件的機器，而是老百姓和政策之間的‘翻譯官’。”
Q：你們辦公室每天最忙的是什么？
A：不是開會，也不是寫材料，是接聽電話。一位獨居老人打來，說家里水管爆了，水淹了廚房。我們馬上聯(lián)系住建局、社區(qū)、物業(yè)，2小時內(nèi)上門處理。事后老人送來錦旗，上面寫著：“為民解憂，情暖人心?！蹦且豢?，比任何獎狀都珍貴。
Q：有沒有讓你印象特別深的案例？
A：有。去年冬天，一位返鄉(xiāng)大學(xué)生在區(qū)政府官網(wǎng)留言，說家鄉(xiāng)的枇杷滯銷，農(nóng)戶急得團團轉(zhuǎn)。我們立刻組織新媒體團隊拍攝短視頻，聯(lián)動本地網(wǎng)紅直播帶貨，三天賣出3000斤！那位農(nóng)戶后來特地送來了自家種的枇杷，還笑著說：“你們辦公室，比我爸媽還懂我！”
Q：你們怎么做到這么快響應(yīng)？
A：靠機制，也靠人情。我們實行“首問負責(zé)制”——誰接電話誰跟進到底；建立“民生訴求閉環(huán)臺賬”，每件事都有記錄、有反饋、有回訪。小李說：“有時候半夜接到村民求助，我們也得回，因為人家真需要我們。”
Q：對年輕人來說，這個崗位意味著什么？
A：不是“坐辦公室”，而是“跑一線”。我們辦公室的年輕人，常去田間地頭聽意見，進社區(qū)開茶話會，甚至幫居民代繳醫(yī)保、代辦身份證。他們說：“在這里，你能看見真實的生活，也能讓生活變得更美好?！?/p>
原來，政府辦公室不只是“蓋章的地方”，它是一個城市溫度的起點。
如果你也在眉山、在彭山，不妨多關(guān)注他們的公眾號或抖音號——那里有政策解讀，也有煙火人間。你會發(fā)現(xiàn)，真正的政務(wù)，從不冰冷，而是帶著泥土香和人情味。
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