你有沒有想過,一個區(qū)級政府辦公室,其實藏著無數(shù)溫暖的故事?
最近我采訪了眉山市彭山區(qū)人民政府辦公室的一位工作人員小李——一位在基層崗位干了8年、頭發(fā)微白卻眼神明亮的“老黃?!?。他告訴我:“我們不是寫文件的機器,而是老百姓和政策之間的‘翻譯官’。”
Q:你們辦公室每天最忙的是什么?
A:不是開會,也不是寫材料,是接聽電話。一位獨居老人打來,說家里水管爆了,水淹了廚房。我們馬上聯(lián)系住建局、社區(qū)、物業(yè),2小時內(nèi)上門處理。事后老人送來錦旗,上面寫著:“為民解憂,情暖人心?!蹦且豢?,比任何獎狀都珍貴。
Q:有沒有讓你印象特別深的案例?
A:有。去年冬天,一位返鄉(xiāng)大學(xué)生在區(qū)政府官網(wǎng)留言,說家鄉(xiāng)的枇杷滯銷,農(nóng)戶急得團團轉(zhuǎn)。我們立刻組織新媒體團隊拍攝短視頻,聯(lián)動本地網(wǎng)紅直播帶貨,三天賣出3000斤!那位農(nóng)戶后來特地送來了自家種的枇杷,還笑著說:“你們辦公室,比我爸媽還懂我!”
Q:你們怎么做到這么快響應(yīng)?
A:靠機制,也靠人情。我們實行“首問負責(zé)制”——誰接電話誰跟進到底;建立“民生訴求閉環(huán)臺賬”,每件事都有記錄、有反饋、有回訪。小李說:“有時候半夜接到村民求助,我們也得回,因為人家真需要我們。”
Q:對年輕人來說,這個崗位意味著什么?
A:不是“坐辦公室”,而是“跑一線”。我們辦公室的年輕人,常去田間地頭聽意見,進社區(qū)開茶話會,甚至幫居民代繳醫(yī)保、代辦身份證。他們說:“在這里,你能看見真實的生活,也能讓生活變得更美好?!?/p>
原來,政府辦公室不只是“蓋章的地方”,它是一個城市溫度的起點。
如果你也在眉山、在彭山,不妨多關(guān)注他們的公眾號或抖音號——那里有政策解讀,也有煙火人間。你會發(fā)現(xiàn),真正的政務(wù),從不冰冷,而是帶著泥土香和人情味。
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