亞洲銷售女神徐鶴寧經(jīng)典語錄｜你聽過這句“賣貨不是賣產(chǎn)品，是賣信任”嗎？
最近刷到一條視頻，一位90后寶媽在小紅書分享：“我以前不敢開口賣東西，直到看了徐鶴寧的課，才明白原來銷售不是求人，而是幫人。”
很多人問我：“徐鶴寧到底靠什么成為‘亞洲銷售女神’？”
今天就用問答形式，帶你走進(jìn)她的經(jīng)典語錄世界——真實、細(xì)膩、扎心又治愈。
Q：她說過最戳中我的一句話是什么？
A： “你不是不會賣，是你沒把客戶當(dāng)人看?！?/p>
這不是雞湯，是血淚經(jīng)驗。徐鶴寧曾講過一個案例：她帶團(tuán)隊去一家母嬰店做培訓(xùn)，店員只會背產(chǎn)品參數(shù)，客戶一問“孩子過敏怎么辦”，她答：“我們家奶粉不含乳糖?！?/p>
徐鶴寧當(dāng)場打斷：“客戶要的不是‘不含乳糖’，是要‘安心’！”后來那家店轉(zhuǎn)化率翻了3倍——因為員工開始聽懂客戶的焦慮，而不是只講功能。
Q：她怎么教人建立信任？
A： “先做朋友，再談生意。”
她有個鐵律：第一次見客戶，不談產(chǎn)品，只聊生活。比如問：“您家寶寶多大？喜歡吃什么？”不是套話，是真心好奇。
一位學(xué)員說，他按這個方法給客戶發(fā)微信：“昨天看到您朋友圈曬娃，真可愛！我家孩子也愛喝奶，您有推薦的品牌嗎？”結(jié)果對方秒回：“你也是寶媽??？聊聊唄～”
信任，就是從一句“我也經(jīng)歷過”開始的。
Q：她的語錄里有沒有讓你瞬間醒悟的？
A： “銷售的本質(zhì)，是解決別人的問題，不是推銷自己的東西?！?/p>
這話像一記重錘。徐鶴寧自己也承認(rèn)，早年她總想著“我要賣出去”，后來才發(fā)現(xiàn)，客戶真正需要的是“被理解”。
她舉了個例子：有個客戶猶豫要不要買她的課程，說“太貴了”。她沒急著降價，而是反問：“您覺得貴，是因為它不能幫您解決問題，對嗎？”客戶點頭。她接著說：“那我們來算筆賬：如果您每天省下1小時，一年能多賺多少錢？”
那一刻，客戶從“貴”變成了“值”。
你看，真正的銷售高手，不是會說話的人，而是聽得懂沉默的人。
如果你也在路上，不妨把徐鶴寧的這句話刻進(jìn)心里：
“你賣的不是產(chǎn)品，是你讓客戶變得更好的可能性?！?/p>
愿我們都能像她一樣，在銷售里，看見人，也看見光。
