《王老吉事件》——一場(chǎng)品牌與公眾情緒的“碰撞”
最近，關(guān)于“王老吉”的一則熱搜刷屏了朋友圈。有人怒罵，有人心疼，還有人默默下單——這到底是怎么回事？我們用問(wèn)答形式，帶你走進(jìn)這場(chǎng)真實(shí)又細(xì)膩的品牌風(fēng)波。
Q：王老吉到底發(fā)生了什么事？
A：事情起于一位廣東網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖：“我爺爺喝了一瓶王老吉，第二天就進(jìn)了ICU?！迸鋱D是醫(yī)院繳費(fèi)單和一瓶王老吉。帖子迅速發(fā)酵，評(píng)論區(qū)炸鍋：有人質(zhì)疑配料表含“金銀花”，有人翻出舊聞?wù)f“涼茶不能當(dāng)水喝”，更有媒體跟進(jìn)報(bào)道，稱該老人有慢性腎病史，可能因飲用大量涼茶導(dǎo)致電解質(zhì)紊亂。
Q：這是不是一起“營(yíng)銷事故”？
A：不完全是。這不是單純的公關(guān)危機(jī)，而是一次典型的“情感共鳴式傳播”。那位網(wǎng)友并非惡意造謠，而是出于對(duì)長(zhǎng)輩健康的擔(dān)憂。她的文字樸實(shí)、細(xì)節(jié)真實(shí)——比如提到爺爺每天喝兩瓶王老吉，還特意買了“無(wú)糖款”。這種“普通人視角”讓很多用戶感同身受：“我家也這樣喝?。 庇谑?，話題從“是否中毒”轉(zhuǎn)向“我們是不是也該注意？”
Q：王老吉怎么回應(yīng)的？
A：他們的回應(yīng)堪稱教科書級(jí)別。第一時(shí)間發(fā)布聲明，承認(rèn)“產(chǎn)品說(shuō)明不夠清晰”，并主動(dòng)聯(lián)系家屬了解情況。更關(guān)鍵的是，他們沒(méi)有刪帖、沒(méi)有冷處理，反而在官方賬號(hào)發(fā)起我的涼茶故事話題，鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)飲用體驗(yàn)。一位北漂女孩留言：“我每天加班喝一罐，不是為了治病，是為了‘續(xù)命’。”這條評(píng)論被置頂，引發(fā)無(wú)數(shù)打工人共鳴。
Q：這件事對(duì)我們自媒體作者有什么啟發(fā)？
A：第一，真實(shí)比流量更重要。那個(gè)發(fā)帖的網(wǎng)友沒(méi)想爆火，但她講出了千萬(wàn)家庭的日常。第二，品牌要敢聽真話。王老吉沒(méi)捂蓋子，反而贏得了信任。第三，情緒價(jià)值才是內(nèi)容的核心。你寫文章時(shí)，別只講道理，試著帶點(diǎn)溫度——比如你寫“王老吉”，不妨聊聊你媽媽夏天總愛(ài)給我灌一罐，那股清甜，現(xiàn)在想起來(lái)都暖。
這場(chǎng)事件告訴我們：好的內(nèi)容，從來(lái)不是靠“制造沖突”，而是靠“理解人心”。王老吉沒(méi)贏回所有人的信任，但它贏回了“真誠(chéng)”的口碑。
如果你也在做內(nèi)容，不妨問(wèn)問(wèn)自己：你寫的，是別人想看的，還是你自己想說(shuō)的？
